大英税务灵活应对电子税务局突发故障获纳税人点赞

11月24日下午2点，全省后台互联网域名服务出现问题，包括电子税务局在内的多个应用程序无法正常登录访问，大英县税务局快速反应灵活应对，赢得纳税人一致好评。

精准分流，耐心疏导。针对只能在窗口办件的纳税人和缴费人，安排导税员为其排号并引导其在等候区有序排队等候。针对可在电子税务局办件的纳税人缴费人，安排辅导团队耐心疏导，解释问题原因，并传递后台正全力排除故障及问题很快得到解决的信息，对纳税人缴费人进行安抚，舒缓焦急情绪。

积极作为，努力探索。因故障恢复时间待定，辅导团队积极尝试，发现移动网络和电信网络均不能正常登录访问包含电子税务局在内的多个应用程序，但是使用联通网络能正常登录访问并办理涉税业务。立即组织专人征集大厅所有联通网络手机提供给辅导团队的同志为纳税人缴费人办件，调用局内笔记本电脑和平板，链接联通网络手机开启的热点为纳税人缴费人办理涉税业务，发动纳税人缴费人自己用联通手机自助办理，开启热点供工作人员使用。

此次突发情况使大英税务应急能力得到了检验，展现了高效组织和团结协作的能力，为今后类似应急突发情况积累了经验，得到了纳税人缴费人的称赞。