天福镇依托12345找问题添措施惠民生
“12345”政府服务热线是群众表达诉求的畅通渠道,更是了民情、解民忧、促民和的“催化剂”。对此,该镇充分发挥“12345”的沟通桥梁作用,真正做到“解难题、办实事、惠民生”,切实为民排忧解难。
一是“一把手”亲自抓,了民情。该镇党政“一把手”亲自上线,将当前的中心工作和群众的热点难点问题紧密结合,对群众通过“12345”热线咨询和反映的诉求,“一把手”要求每件都必须电话联系、实地调查;每件回复单都经过领导审核并签字;并尽量在收到热线件的当天就回复,如在规定的时限内不能处理好问题的,一定安排专人在规定时限内予以解答并及时向来电人做好解释。领导直面难题、工作人员及时认真的回复都是收集民意、了解民情的“好助手”。
二是关注两会稳定,解民忧。一季度,该镇结合党的群众路线教育实践活动开展了集中大走访活动,进村入户了解村情民意,掌握了全镇的动态情况,为召开“两会”营造了和谐的环境。“两会”期间,该镇领导带班接访、下村解访、包片管访、村委随访,随时关注“12345”热线件反映的问题,并扎扎实实为民解忧。
三是重视“12345”,促民和。群众诉求、咨询政策、反映问题、建言献策等均可拨打“12345”,所以必须既重回复更重办理,杜绝办理不落实等情况发生。针对同一问题反映的群众和次数较多的,落实专人跟进解决问题;对群众诉求不符合政策或不合理的,工作人员耐心解释,争取反映人的理解。只有切实解决反映人的问题才能促进群众和谐、推进天福平安稳定。