2014年投诉热点这些问题你遇到过没
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于2022年03月16日发表
市消委会公布2014年消费者投诉“白皮书”
五大投诉热点 家电质量问题排第一
昨（4）日，市消委会公布了2014年消费者投诉“白皮书”。据悉，2014年，我市各级消委组织共受理消费者投诉912件，接待来访、接受咨询3135人次。从统计数据来看，去年商品类投诉量为581件，其中，电子电器、服装鞋帽、日用商品、首饰、交通工具投诉较多；服务类投诉量为327件，生活社会类服务、电信服务、其他服务投诉较多，占服务类投诉量的71.37%。与2013年相比投诉量上升24.81%，这也反映出消费者在服务类消费中维权意识增强。 .
2014年，我市各级消委组织共受理消费者投诉912件，解决908件，解决率为99.56％，为消费者挽回经济损失108.54万元，加倍赔偿61件，加倍赔偿金额51400元，提交政府5件，政府罚款4400元，接待来访、接受咨询3135人次。
据介绍，去年涉及商品服务质量问题的投诉仍较突出，是消费者投诉的主要方面。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类投诉继续高居质量类的第一、二位。与2013年相比，投诉总量上升21.22%，涉及质量合同、虚假宣传和售后服务性质的投诉比例上升幅度相对较大。 由此可见，消费者对平等主体间的契约意识有所增强，消费者在注重商品质量的同时，对虚假宣传、商品售后服务的关注度也在不断提高。
2014年投诉热点
看看 这些问题你遇到过没？
热点一
家电类产品投诉居高不下
记者了解到，去年的投诉中，家用电子电器类214件，占商品类投诉量36.83%，其投诉量在各大商品类排第一。
在家用电子电器类中，通讯类产品、视听产品和空调产品位列前三名。投诉主要在三个方面:首先是质量问题；其次是夸大宣传。少数经营者在宣传中存在夸大功能或以低廉价格诱导消费者，而质量和售后服务不能得到保证；再次是不履行“三包”规定。少数经营者对消费者要求退机、换机、维修和索要维修凭证等，采取推诿和应付态度，未能按照国家“三包”规定办理。
【案例】2014年5月9日，蓬溪县廖女士在某通讯商场以2070元购买某品牌手机一部，用后5天，手机发生死机现象。6月27日开始，手机又发生局部发烧现象，找商家多次协商未果，遂向当地消委会投诉要求商家换手机。经调解，手机作退货处理，退还消费者2070元。
热点二
汽车投诉逐年增多
随着现代生活的快节奏，交通工具与广大消费者密不可分，与之相关的投诉量也逐年递增。2014年受理交通工具类消费投诉58件，与2013年相比增长65.71%。
问题主要集中在几个方面，首先为质量问题；另外是合同纠纷投诉。主要表现在加价提车、承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等问题较为突出。此外，售后服务不到位也是投诉的热点。
【案例】2012年9月9日,消费者覃先生购买某品牌家用汽车一辆。2014年7月底，覃先生发现该车并未配置导航仪及安全气囊两个配件，而汽车经销商却迟迟不予回应。覃先生无奈于2014年8月4日投诉到射洪县消委会。经调解，双方达成一致，由汽车经销商给予覃先生一次性经济补偿费2000元。
热点三
首饰投诉增长近2倍
2014年受理首饰投诉59件，与2013年相比增长194%。首饰投诉主要问题是商场购物中奖而购买的玉石涉嫌虚假宣传，金首饰含金量不足和首饰质量问题。
【案例】遂宁城区一位市民于2014年6月2日，用3.52克的万足金加814元在某金店更换一枚白金加黄金的戒指，5天后便发现戒指质量出现了问题，断成一块一块的，找店家协商无果。投诉到城东消委分会，经调解，商家为消费者更换新的同款首饰。
热点四
合同变卦让消费者受损
2014年受理合同问题投诉40件，与2013年相比增长122%。在合同争议中，商品房、交通工具和互联网服务等成为投诉重点。商品房主要是开发商不遵守合同约定和随意更改合同；交通工具主要是购买汽车商家违约；互联网服务签订的网速未达到要求。
【案例】2014年6月27日，射洪县消委会接到谢某的投诉：称自己订购一套房产后，发现售房时该楼盘无《商品房预售许可证》，他觉得不妥遂要求退房，遭到售楼部拒绝。射洪县消委会工作人员调查核实有关情况，经多次沟通协调，开发商同意为消费者退房款40多万元，并支付利息74040元，7月2日消费者谢某得到了房款及利息。
热点五
安全投诉成为新的增长点
2014年安全投诉53件，与2013年相比增长66%。主要表现在：餐饮地面滑，导致消费者摔伤；电力公司停电后，来电时电压突然增强，导致用户的电视机、机顶盒受损。
【案例】6月1日，射洪县何女士在某餐馆吃饭消费时，摔了一跤，左脚碰伤，右脚擦伤，左手玉石圈子碰断，遂向射洪县消委会投诉，要求赔礼道歉，并赔偿手镯损失。经调解，该餐馆当面向何女士赔礼道歉，并赔偿损失300元。
