峨眉山市人社局改善仲裁服务手段提升群众满意度

　　峨眉山市人社局秉承“公平正义、阳光仲裁”的工作理念，不断改善服务手段，提升服务质量，在仲裁案件处理中实施便民措施，做到真心、细心、耐心和热情服务，努力打造群众满意的人社公共服务体系。 

　　一是建立健全快速立案制度，努力使群众少跑路对涉及下岗职工、女职工、进城务工人员、因工致残人员和申请法律援助人员申请的劳动人事争议案件做到快立、快调、快审、快结。对没有委托代理人的劳动者当事人，在庭审前对其进行必要的程序性指导。今年以来，处理劳动人事争议案件201件，帮助劳动者获得维权金额达223万余元。 

　　二是健全立案服务措施。接待人员做到文明接待、热情服务；张贴相关的公开内容、仲裁流程、基本知识和申请仲裁所需准备的材料等。接受有关劳动人事争议预防和处理方面的法律、法规、政策咨询，政策宣传1357人次，指导劳动者依法解决纠纷，其中引导195人次通过仲裁、诉讼解决争议，指导127家用人单位规范劳动用工。 

　　三是规范管理，服务基层，时刻牢记宗旨意识。联合市法律援助中心、乡镇司法所及市总工会积极处理了多起争议案件，帮扶困难职工顺利维权，实现了劳动人事争议基层调解全覆盖，为用人单位和劳动者搭建畅通、高效的诉求服务通道，促进了全市劳动关系和谐稳定。