攀枝花人社综合柜员制信息系统上线试运行
11月8日,攀枝花市人社综合柜员制信息系统上线试运行。人社综合柜员制,以系统为支撑,通过建立“前台统一受理、后台专业审核”的新型经办模式,变“多窗分散受理”为“一窗通收通办”,使城乡居民高效便捷地享受“一窗式”“一门式”服务,切实推动了服务群众“最后一公里”的打通。
经办服务一体化
打破传统业务布局,按照决策、执行、监督“三位一体”运行机制,对各级经办机构进行调整重组,实现保费征缴、待遇审核、基金管理等环节的集中管理,简化压缩重复或不必要的办事环节,缩短办理时间。按照“前台受理、后台审核”模式,进一步优化人社窗口设置,解决经办前台条块分割不利群众办事的难点问题,将原来按养老、医疗、工伤、生育等各险种分设的窗口整合为综合柜员窗口,把20余个业务窗口压缩为10个,统一经办标准,梳理再造500余项经办流程,将500余项人社业务纳入综合柜员制运行,实现人社窗口“通收通办”。
信息系统智能化
建设了攀枝花人社综合柜员制信息系统,以“流水线作业”方式,实现所有经办人员在同一平台办理业务,业务数据由一体化系统驱动运行。工作人员根据业务流程系统驱动,按步骤、授权和时限完成待办事项,变以往业务“人工驱动”为智能化“流程驱动”。以人机对话界面,由系统自动提醒操作步骤,自动出具业务受理回执等一键式操作,使工作人员快速熟练掌握系统。
便民方式多元化
实施全城通办制度,将市、县(区)、街道(镇)、社区(村)四级共200余个经办点位全部纳入综合柜员制信息系统平台,把50项前台人社业务下沉基层社区(村)办理,服务对象在全市任一服务网点,跨地域办理相关业务,提升了经办效率,提高了群众满意度。同时,全力推动了人社公共服务信息化“1+10”服务体系建设,以网上办事大厅、自助服务系统、智慧人社微信公众号等线上渠道为载体,把互联网、终端机、智能手机等打造成为群众身边的线上“综合柜员”,为群众提供多元化的服务渠道,最大化地便捷群众。
下一步,攀枝花人社将在综合柜员制试运行基础上,进一步完善综合柜员制系统,深入推动群众满意的人社公共服务体系构建,全面实现“攀枝花人社事,最多跑一次”目标。