攀枝花人社综合柜员制信息系统上线试运行

　　11月8日，攀枝花市人社综合柜员制信息系统上线试运行。人社综合柜员制，以系统为支撑，通过建立“前台统一受理、后台专业审核”的新型经办模式，变“多窗分散受理”为“一窗通收通办”，使城乡居民高效便捷地享受“一窗式”“一门式”服务，切实推动了服务群众“最后一公里”的打通。 

　　经办服务一体化 

　　打破传统业务布局，按照决策、执行、监督“三位一体”运行机制，对各级经办机构进行调整重组，实现保费征缴、待遇审核、基金管理等环节的集中管理，简化压缩重复或不必要的办事环节，缩短办理时间。按照“前台受理、后台审核”模式，进一步优化人社窗口设置，解决经办前台条块分割不利群众办事的难点问题，将原来按养老、医疗、工伤、生育等各险种分设的窗口整合为综合柜员窗口，把20余个业务窗口压缩为10个，统一经办标准，梳理再造500余项经办流程，将500余项人社业务纳入综合柜员制运行，实现人社窗口“通收通办”。 

　　信息系统智能化 

　　建设了攀枝花人社综合柜员制信息系统，以“流水线作业”方式，实现所有经办人员在同一平台办理业务，业务数据由一体化系统驱动运行。工作人员根据业务流程系统驱动，按步骤、授权和时限完成待办事项，变以往业务“人工驱动”为智能化“流程驱动”。以人机对话界面，由系统自动提醒操作步骤，自动出具业务受理回执等一键式操作，使工作人员快速熟练掌握系统。 

　　便民方式多元化 

　　实施全城通办制度，将市、县（区）、街道（镇）、社区（村）四级共200余个经办点位全部纳入综合柜员制信息系统平台，把50项前台人社业务下沉基层社区（村）办理，服务对象在全市任一服务网点，跨地域办理相关业务，提升了经办效率，提高了群众满意度。同时，全力推动了人社公共服务信息化“1+10”服务体系建设，以网上办事大厅、自助服务系统、智慧人社微信公众号等线上渠道为载体，把互联网、终端机、智能手机等打造成为群众身边的线上“综合柜员”，为群众提供多元化的服务渠道，最大化地便捷群众。 

　　下一步，攀枝花人社将在综合柜员制试运行基础上，进一步完善综合柜员制系统，深入推动群众满意的人社公共服务体系构建，全面实现“攀枝花人社事，最多跑一次”目标。