南充市高坪区以提升群众对医保工作满意度为抓手深化行风建设

　　为深入推进人社系统行风建设，南充市高坪区医保局以全面提升城乡群众对医保工作满意度为抓手，将医保政策和经办流程宣传纳入2018年32项重点工作内容，快速解决医保政策知晓难的问题。截止目前，此项工作基本完成，达到预期目标，解决了长期以来医保政策扑朔迷离和老百姓知晓难的问题。 

　　一是建立微信公众号，开辟高坪医保无障碍通道。只要在微信公众号搜索“南充高坪医保”或扫描南充高坪医保“二维码”，高坪医保所有政策、业务咨询电话、医保工作动态、阳光操作办事流程、社会保障卡办理、城乡居民参保疑问、异地住院报账等将不再是问题。 

　　二是设立24小时医保咨询服务电话。高坪医保专线做到“时间全天候、通话无障碍、专人接电话、服务必微笑、耐心解疑问、咨询全满意”。 

　　三是大量印发《医保宣传手册》。为进一步让广大干群了解医保政策及相关业务办理流程，方便参保、就医及享受医保待遇，我局编印了《医保宣传手册》，涉及主要医保政策及业务咨询、参保缴费、门诊报账、住院报账、异地就医、医保退休、医保关系转移、慢病特殊门诊、重病***服务、大病保险、外伤住院费用医保报账审批、社会保障卡办理等诸多关系到每个参保人切身利益的事项。做到行政机关、企事业单位人手一份，乡镇村社、街道社区广泛发放，医保服务大厅常年发放。 

　　四是制作医保宣传画报，落实国家医保惠民政策。制作了《异地住院直接结算指南》、《异地就医备案流程》、《城乡居民大病保险宣传》等老百姓最关注的国家惠民政策宣传挂图和宣传画报，并发放相应的宣传资料。各级各类医疗机构摆放挂图，各社区、村社张贴画报。做到国家医保惠民政策随处可见，城乡居民医保政策宣传资料随处可取。 

　　通过以上措施，医保政策广而告之，老百姓医保政策知晓难和医保待遇报账迷路的问题得到了快速解决，快速推动了高坪医保经办服务能力，快速提升了高坪城乡干群对医保工作的满意度，群众对人社工作的满意度显著增强。