成都双流区推进智慧社保建设让群众办事便捷高效

　　(1)实行综合柜员制。整合窗口业务，优化前台受理，精简办事手续，实行社保业务一窗式受理、一站式经办、一条龙服务，实现“一窗办一事”到“一窗办多事”的转变；配齐配强高拍仪、电子签名本等信息化设备，实现“手动式办公”到“电子化办公”的转变，让人社服务更加便捷高效。与去年同期相比，今年1至10月，社保经办服务大厅日均办件量由1510件提高到1800余件。(2)搭建智能服务端。积极协调6家合作银行全部实施个体人员代扣代缴业务，增加一体机投入达221台，覆盖区政务服务中心、自贸区政务服务大厅、社保服务分中心和12个镇（街道）便民服务中心以及134个村（社区）服务站点，企业和群众通过网络、自助终端和微信、支付宝移动终端办理社保信息查询、社保证明打印、社保缴费等业务，实现服务对象“全覆盖”、服务时段“全天候”。(3)推送政策“微官网”。开设“双流人社”微信公众号专栏，公开社保政策和服务项目，发布办事流程和服务信息，回应群众关注和社会关切。与区电视台、新闻中心合作，通过微信微博解读政策规定，推动网络问政理政，提高政策覆盖面和知晓度。1至10月人社服务信访投诉由2017年448件下降至2018年374件，同期信访投诉案件下降16.52%。