雅安石棉县四化一制做百姓满意的政务服务
老百姓的痛点就是改革的着力点,雅安市石棉县创新开展“四化一制”放管结合,推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变,从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变,全面推进“一网通办”“最多跑一次”。
服务平台标准化。石棉县人社局坚持“立足小平台,服务大社会”的理念,围绕“促就业、抓保障、搞服务、保稳定、强基础、带队伍”的职能定位,加强人社公共服务横向、纵向双延伸,严格按照“五有五统一”要求,建成县级综合服务大厅1个,人社服务标准化平台47个,覆盖县、乡、村,人力资源社会保障经办业务下延到乡镇57项,村(社区)46项,以点代面,覆盖35个行政村,惠及3.7万名群众,努力打造“城区10分钟,乡村半小时”人社服务圈。规范办理事项和办理流程,创造规范、优质、便捷的劳动就业和社会保险服务,真正实现服务群众“零障碍”,群众办事“零距离”。
社保银行一体化。创新“就近跑一次”服务模式,在石棉县工商银行建成并启用全市各区县第一家“社保银行一体化”服务点,涵盖个体缴纳社会保险费、单位缴纳社会保险、社保卡挂失补办、社保卡医保账户密码变更等业务。群众可凭社保卡、身份证等证件直接到工商银行进行相关业务办理,让群众少跑路、多办事,大大节约了群众的办事成本,为群众打造了一个“办事便捷、服务优良”的基层便民服务环境。服务网点启用至今,办理业务560多笔,征收费用4200多万元,惠及百余家企业。
网上业务智慧化。积极开展智慧人社信息化建设,推行“互联网+社保”。使用“雅安人力资源和社会保障网上办事大厅”、“社保e缴费”、“微信公众号”、“手机APP”等新兴媒体或移动办公应用,实现网厅注册单位用户440家,网上注册个人用户数1199人,单位网上申报业务累计2383条。“社保e缴费”单位完成养老保险缴费334笔,个人完成养老保险缴费1628笔,个人城乡居民医疗保险缴费10343笔,方便群众足不出户,随时随地办理社保经办业务;推行社会保险生物识别认证,让退休申请、待遇领取资格认证等多项业务不到人社窗口,实现群众足不出户办理。推行互联网+就业创业”。依托电脑、自助一体机,手机移动终端,采用云技术、大数据、生物认证、电子签章、电子档案等现代信息手段,搭建网上办事大厅、四川公共招聘网、“四川e就业”微信公众号、就业通政务APP等服务平台,实现数据共享,业务全程跨区域网办。
医保支付移动化。与石棉县人民医院、银海软件公司共同协作,于2018年7月在全市范围内率先开通医保移动支付功能,参保群众可通过关注“雅安市人力资源和社会保障局微信公众号”或者app,注册绑定社会保障,在医保移动支付栏目下即可使用个人账户进行预约挂号、就诊期间检查治疗费用缴纳、药店购药,无须排队等候,无须带卡刷卡,实现医保服务从“群众跑腿”转变为“信息跑路”,从“跑腿报销”、“刷卡报销”转变为“指尖操作”,参保群众看病就医购药更加方便。
社保综合柜员制。优化窗口服务环境,全面开展“综合柜员制”,实现网上办事大厅与经办服务大厅一体化、业务与档案一体化、业务与财务一体化和查询咨询服务多样化。“综合柜员制”模式下,社保业务由前台推送至后台,社保业务档案贯穿社保经办业务全过程,实现了无纸化流转。财务数据由业务形成,业务数据由财务触发。在方便办事人员、优化流程的同时,也有效地保障了基金安全。真正实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”,积极打造“最多跑一次”。截至目前,企业职工养老保险覆盖34685人,机关事业单位养老保险覆盖5446人,城乡居民养老保险参保登记缴费38075人,参保率达95%以上;工伤保险参保缴费13768人;生育保险参保缴费10671人;城镇职工医疗保险参保27515人,城乡居民医疗参保93780人,参保率达99.5%;失业保险参保11311人。征收基本养老保险费14735万元,机关事业单位养老保险费5372万元,城乡居民养老保险费430.92万元;征收城镇职工基本医疗保险基金***16万元,城乡居民基本医疗保险基金1679万元,补充医疗保险基金***4万元,公务员医疗补助金377万元,工伤保险基金7***万元,生育保险基金223万元,失业保险基金486.48万元,职业年金880万元。落实养老保险转移衔接政策,全县城乡居民养老保险转企业职工养老保险73人,转移金额21.86万元;外县城乡居民养老保险转入14人,转移金额1.37万元;我县转移外县城乡居民养老保险31人,转移金额3.45万元。设立“温馨人社”便民服务区、自助服务区、缴费一体机、触摸查询一体机、饮水机、手机充电桩等便民服务设施,营造亲切热情的办事氛围,增强群众更多幸福感和获得感。构建窗口服务综合评价系统,每一位前来办理业务的群众对窗口服务人员进行评价,主动接受群众监督,倾听群众意见,启动至今已办理各项业务12230人次,满意率达100%。