成都新都区人社局四项优化举措实现经办服务新升级
为深入贯彻“放管服”改革要求,规范社保经办服务,提升政务服务水平,新都区人社局全力推进群众满意的人社公共服务体系建设,多措并举实现经办服务新升级。
一是优化行风政风建设。完善窗口服务规范,推行“五零”服务,强化工作纪律,严格规范大厅工作人员延时服务、提前到岗等事项。疏解业务办理“痛点”“堵点”“难点”,积极在经办流程和所需材料上做“减法”,在服务方式和便民措施上做“加法”。
二是优化政策咨询服务模式。采取大厅轮岗的方式,安排业务精兵在导向咨询台轮流值班,一方面开展业务咨询,提升群众对社保政策知晓度,另一方面引导群众自助服务,增强群众满意度。大厅政策咨询及经办引导每日群众接待量为500人左右。
三是优化大厅服务环境。全面完成业务大厅改造工作,七大功能区布局科学,指示标识准确规范,线路布设平整安全。同时硬件设施更加完备,新添置若干电子签名设备、自助经办设备、饮水设备,目前共设自助服务一体机12台,自助电脑4台,饮水机4台,已建成整洁舒适、导向清晰、设施齐全的服务大厅。
四是优化“数字社保”经办平台。深化“互联网+社保”建设,大力发展机关事业单位养老保险网上经办,现已实现机关单位网上经办开通率100%;企业开通网上经办2854家,其中20人以上企业开通网上经办910家,开通率85.69%;大厅安排专人引导办事群众自助办理查询、缴费、电子证明打印业务,变“群众跑腿”为“信息跑路”,变“群众来回跑”为“内部协同办”,实现线上线下同质同效。
目前新都区参保人数稳步上升,各项险种参保人数均超前完成目标。