达州达川区人社局三措并举深入推进一号工程

　　为加快推进人社服务“最多跑一次”改革，达川区人社局坚持“以人民群众满意”，着力推行基层平台标准化建设，不断加大人社政策宣传力度，全面探索实行“综合柜员制”，切实为群众送便捷、送福利。 

　　一是高起点建平台。截止目前，全区54个乡镇（街道）的人社服务所全面建成，标准化率达100%，18个城市社区的人社服务站建成并达标，157个中心村（含农村社区）的人社服务站全面建成达标，搭建起了区、乡（镇）、村（社区）三级人社公共服务体系构架，实现人社服务体系全覆盖。匹配500余万元财政专项资金，为全区54个乡镇人社服务所配备电脑、打印机、复印件、社保读卡器和高清拍摄仪等业务设备，整合原有设备同时新配283台电脑、103台针式打印机、126台激光打印机、126台社保读卡器和49台高清拍摄仪。在此基础上，与各乡镇（街道）签订产权移交书，加强设施设备使用管理，确保专岗专用。 

　　二是高质效抓宣传。建立“智慧人社”平台和达川人社微信公众号，对外公开人社微信二维码，邀请办事群众扫码关注，实时发布人社工作动态和法规政策，扩大人社工作知晓面。精心制作发放《人社公共服务政策便民口袋书》，加大人社政策宣传。打造人社政策连载刊，将《人社公共服务政策便民口袋书》内容通过微信公众号定期传送出去，做到“手机在手、政策我有”。截止目前，全局在微信公众号上共发布84期信息，其中人社政策连载刊6期，发放口袋书5万余册。制定《达川区人社公共服务政策宣传工作的实施方案（试行）》、《关于2018年开展人社公共服务政策街头宣传方案》，组织人社干部深入街头巷尾、机关企事业单位进行政策宣传，扩大人社政策宣传。截止目前，全系统已深入黄都乡、麻柳镇等10多个乡镇，新桥电力公司和兴旺煤矿等多家企业进行人社政策宣传。 

　　三是高标准优服务。创新推行人社服务模式。率先创建“一厅+四区”服务平台，即达川区人社服务大厅下分设社保、医保、就业、居保4个综合服务区，分机构建设“综合柜员制”。每一个综合服务区设置数个“综合业务窗口”和“取件窗口”，采取“综合业务窗口”统一接件，后台分类受理，“取件窗口”统一出件方式，创新推出经办机构“前台综合受理、后台分类审批”新模式。优化社保经办新格局。针对社保、医保业务量大、服务群众年龄知识结构层次多的实际情况，与工商银行合作，创新“综合柜员制+社银一体化”社保经办机制，为群众提供既能前台办现场办又能网上办便捷办多种服务的方式，满足了不同年龄、不同知识结构层次服务对象对现代人社服务的新需求。提升人社服务满意度。在人社服务大厅四个综合服务区通过普遍设置“综合业务”窗口重整窗口服务业务，积极推行窗口服务零差异；重塑窗口服务形象，将人社业务分为即时办结和限时办结两大类，实现变“群众跑”为“干部跑、数据跑”，变“反复跑、多头跑”为“最多跑一次”，有效缩短群众办事时间。业务经办机构加大对分管领导和前后台员工业务培训和思想教育力度，掌握“综合柜员制”服务模式，全面提升经办专业化水平，提升服务效率。