绵阳三台县社保局扎实推进放管服改革

　　按照深化“放管服”改革工作的部署要求，绵阳市三台县社保局牢固树立“便民、利民、惠民”服务宗旨，以简政放权、放管结合、优化服务为改革重点，努力在疏通企业与群众办事“堵点”，消除“痛点”，***“难点”上在下功夫。  

　　加强组织领导。成立了以局长为组长的“放管服”改革工作领导小组，制定了详细的工作方案，并将改革工作的目标任务落实到具体股室和责任人，层层压严压实工作责任，确保“放管服”改革工作顺利推进。  

　　推进简政放权。坚持把该“放”的彻底放开、该“减”的彻底减掉、该“清”的彻底清除。进一步简化优化社保领域公共服务事项流程,建立部门权力清单和责任清单，对主体责任、职责边界、权力类型、权力项目名称、责任主体、责任事项、追责情形、监督电话进行了明确。截至目前，县社保局又新增了16项社保公共服务事项达到“最多跑一次”的要求。  

　　优化服务环境。对社保大厅服务窗口重新进行规划和升级改造,新增设了咨询台、座椅、监控器、排号机、咨询电话、饮水机、业务办理填写台等设施设备和自助服务区、业务办理等候区、休息区，极大的改善了服务环境，避免了人多混乱，缓解了经办窗口排队拥挤、等待时间长的问题。同时，在每个咨询台都安排了政策熟悉、业务精湛的工作人员负责解答业务咨询、排号和引导办事群众到相应服务窗口办理业务，有效提高了窗口服务质量和办事效率。  

　　强化制度建设。建立健全和完善首问责任制、一次性告知制、AB岗位制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、上班作息制、《领导干部服务大厅值班制度》《机关纪律作风定期抽查督查制度》等制度，精细了业务办理流程和办事指南，编印了一次性告知书等，进一步提高了社会保险服务效能和办事群众对社保工作的满意度。 

　　 规范服务行为。开展延时服务，健全服务标准体系，全面统一业务术语，明确各个窗口服务内容、服务标准、服务职责。并要求窗口工作人员服务准备“三提前”、做到“四杜绝”。要主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，同时针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的服务态度、务实的工作作风和良好的人社形象，为办事群众提供最优质的服务。  

　　加强服务监督。为进一步加大监督力度，在大厅显著位置设立了办事群众意见箱，公布了举报监督投诉电话。并严格执行签到考勤、行踪公示、领导带班巡查等制度。同时成立了督查小组，定时不定时的对工作纪律、作风情况等进行巡查督查，将督查结果纳入年终个人考核，以确保办事群众享受到实实在在的优质服务，切实增强群众幸福感和获得感。  

　　通过“放管服”改革工作的扎实开展，截止8月底，全县社会保险参保人数累计达141.14万人次，征收基金5.59亿元，按时足额支付待遇17.4亿元。