眉山市丹棱县三强化纵深推进医保领域服务机制协同化

　　眉山丹棱县人社局医保中心通过加强与相关部门的主动沟通和协调配合，建立与上级管理部门、同级同行部门、下级基层机构、参保单位、办事群众之间畅通的沟通与信息反馈机制，积极构建“多方参与、多元融合”的人社公共服务协同办理的服务体系，扎实推进医保各项工作顺利开展。 

　　强化单位内部分工协同办理。一是建立健全作风建设各项规章制度，坚持用制度管人管事。对《丹棱县医疗保险管理中心经办风险内控管理制度》中的***项制度办法进行再梳理，在“五制”（首问责任、全程代理、一次性告知、限时办结、责任追究）、“四公开”（程序、依据、时限、结果）、“三亮明”（身份、承诺、标准）的基础上，进一步明确细化了岗位职责和业务流程，杜绝推诿扯皮等现象。二是统筹整合关联性较强的业务打捆经办，以“一站式服务”为基础服务模式，突出“服务效率”。通过在单位内部开展“业务政策大家讲”的学习，力争让所有干部职工都能做到本职业务精通，相关医保政策全面知晓，群众咨询难不倒。同时要求窗口经办员负责对所在股室业务直接协调办理，在股室业务办理范围外的业务，要引领参保群众到相关股室进行优先办理，真正使群众感受到整个业务办理的“程序短、岗位平、时间快”。 

　　强化系统上下业务协同办理。一是贯彻落实“放管服”改革部署，推进市、县、乡镇各级经办服务上下协同。进一步规范“一体化”平台所办服务事项的目录清单、服务流程、标准图标等，全面梳理部门内部权力清单、服务清单、问题清单，全面取消无法定依据的证明和盖章环节，让群众“少填表、少盖章、少交证”。同时开展作风建设专项整治行动，查找问题，剖析原因，研究对策，着力***人社服务领域痛点、难点和堵点。二是加强与人社业务部门之间的联系,做好信息沟通，实现业务联动。在与12333人社服务热线的工作交流中，12333服务热线咨询员将异地就医政策咨询服务中遇到的热点和难点、意见建议进行反馈，窗口人员将我县异地就医政策执行情况进行说明并解答相关办事流程与要求。通过良好的互动沟通，既可为办事群众提供更准确的办事信息，也能为下一步政策制定、工作开展提供参考。 

　　强化部门配合联动协同办理。一是发挥好牵头作用。在2018年城乡居民基本医疗保险征收工作中，县人社局通过制定目标责任书明确各乡镇与县级相关部门的工作职责和任务，分阶段、分部门落实“六类困难群体”和普通人群的参保缴费工作，圆满完成了征收任务，参保率达到99.6%。在丹棱县进一步加强建档立卡贫困人口门诊特殊疾病筛查救治工作中，县人社局、卫计局、移民局与各乡镇再次通力合作，严格遵循“全县统筹、部门配合，联合筛查、分别录入，各负其责、落实政策”的基本原则，确保了“筛查救治一人不漏、医保待遇全面享受”。二是发挥好辅助作用。为推动深化医药卫生体制改革政策深入实施，医保中心协同卫计、食药监等部门开展基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划督查，对丹棱南苑中医医院、乡镇卫生院等进行实地检查，切实发挥督促检查指导作用。在参加了8月20日社会保险费和非税收入征管职责划转工作动员部署视频会议后，医保中心按照会议精神切实加强与税务等部门密切协作，建立常态化的沟通协调机制，及时交流解决职责划转过程中遇到的重要问题，确保顺利完成好改革任务。