广安邻水县人社局加减乘除法推进综合柜员制改革提高办事效率

　　今年以来，广安邻水县人社局着力推进综合柜员制改革，打破条块分割，改变服务模式，疏堵去痛，提高行政效率,有力提升办事群众和企业的满意度。 

　　一是业务能力勤做“加法”。制定科学培训方案，安排业务骨干对涉及社会保险经办业务的政策文件和操作规程进行培训，对不同岗位人员实行“一对一”岗前培训，确保工作人员“个个懂系统、人人会操作”。同时，还统一制作《柜员制手册》《经办服务指南》作为经办人员工作依据，为全面推行综合柜员制奠定坚实的业务基础。 

　　二是办事流程善做“减法”。认真梳理人社系统行政权力清单，优化办理流程，砍掉不必要的“中间环节”，没有法律法规规定的证明一律取消，编制人社系统公共服务事项目录109项；将127个事项减少合并压缩至69项，压缩了35项业务办理时限,减少18项业务办事环节和申报材料，提高办事效率60%以上，让“数据多跑路，群众少跑腿”，切实方便群众办事。 

　　三是服务质量巧做“乘法”。整修升级社保服务大厅，建设集养老、医疗、就业等人力社保业务于一体的公共服务窗口，实行“统一受理、内部流转、限时审批、统一出件”的综合“柜员制”经办服务新模式，实现“一窗式”审批和办结，助推“最多跑一次”落地。依托微信公众号，每周定时推送社保、医保、就业、劳动关系等方面的政策、信息，促进人社政策落地落实，切实提升服务群众满意度。 

　　四是工作作风勇做“除法”。以“精细、精心、精准、精益”为目标，做到业务流程、依据、时限、结果“四公开”，狠抓窗口作风建设，改善窗口服务质量。健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，对不良作风“一一自查、限期整改、补齐短板”。引入群众评价机制，以群众满不满意作为衡量工作的重要标准，设立群众举报箱，公开举报电话，自觉接受监督。