广安市前锋区六注重保障人社窗口建设

　　广安市前锋区人社局始终坚持民生为本理念，以群众满意为标准，从加强自身素质、优化经办服务、改进办事条件、提高服务水平等方面着力，不断提升人社窗口经办实效，积极为干部群众提供热心、贴心、省心、清心、温馨服务，努力构建群众满意的人社公共服务体系。 

　　一、注重力量配备，保障人社窗口工作有人办事。积极充实区级窗口力量，把精干力量放到窗口服务上，为群众提供优质快捷服务。把窗口服务作为干部培养锻炼的阵地，对新进人社经办单位的人员，首先安排在窗口服务岗位历练，熟悉为民服务的方式方法，树牢人社为民的思想根基。同时统筹做好基层乡村人社服务体系的人员配备工作，乡镇人社服务所以在编人员为主体，根据服务量的大小适当配备劳保协理员；村以30分钟或5公里到达为原则建立人社服务站，配备劳保协理员，保障全区各级人社服务体系中人力支撑问题。 

　　二、注重队伍素质，保障人社窗口工作准确高效。把从事人社窗口服务人员业务素质作为一项重要基础工程来抓，始终秉承“全员学习、全过程学习、全方位学习”的理念，开展形式多样和内容丰富的业务知识学习活动，有效提高干部职工的思想政治和业务素质。通过制定每月学习计划，采取“人社讲堂”等形式，灵活利用工作空闲时间，组织窗口经办人员学习人社业务知识、政策法规，不断提升经办人员的业务素质；同时结合“共产党员示范岗”、“双优”评选等活动，着力进行“传帮带”，以岗位能手带出了一批新的业务能手，为优质服务注入不竭动力。 

　　三、注重完善机制，保障人社窗口工作运行有序。为加强基金监管，优化便民服务，人社窗口服务均实行AB岗，在每一个业务经办环节中都设置两人经办，A岗经办，B岗复核，B岗经办，A岗复核，通过实行AB岗位制，避免空岗、缺位等延误正常办理的情况，确保限时办结制的有效落实，提升了服务效率。探索实施综合柜员制建设，按照“前台受理、后台分类处理、一窗接件出件”的模式，办事群众在材料齐全、数据准确的前提下，快速实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的社保经办集成式服务新模式。 

　　四、注重服务优化，保障人社窗口工作贴心为民。倡导亲情化服务理念，对前来办事的群众做到接待服务热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心，服务用语礼貌，做到来有应声、问有答声、走有送声、事有回声。坚持“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”运作模式，对现行的人社公共服务政策、制度、业务经办流程和服务规范等进行梳理清理，调整完善不适应“互联网+政务服务”和“最多跑一次”工作理念的政策制度，简化办事流程，不让群众跑冤枉路。 

　　五、注重信息建设，保障人社窗口工作更加省心。将信息化建设作为行政服务标准化的重要支撑，有效整合各类信息资源，持续提高智能化服务水平。一是将信息化服务延伸到基层。所有乡镇（街道）均开通了人社服务网络，实现了市、区、乡镇（街道）、村（社区）四级信息网络互连，信息系统共享。二是强化数据采集与载体建设，借助全民参保登记工作，完善基础数据库，为人社系统全面信息化奠定了基础。三是运用微信、QQ群、手机短信等方式，及时为区内务工人员、参保人员、高校毕业生发送各类通知信息，确保办事群众可以及时准确了解人社服务信息。 

　　六、注重干部作风，保障人社窗口工作公正务实。印发《窗口单位作风建设工作要点》，根据每个窗口的职能、业务、服务对象不同，对岗位制度进行了细化和规范。结合“放管服”改革，扎实推进行政权力公开，加强廉政风险防控体系建设，强化资金监管，畅通监督举报渠道，持续推动前锋区人社公共服务事业的发展。窗口服务人员佩戴工作牌上岗，亮出党员身份，明示去向告知牌，公布行政效能举报电话，使服务更加阳光规范。把作风建设融入日常工作中，积极弘扬风清正气的工作环境，建立窗口服务对象监督和评价机制，按照群众意见和建议不断改进工作方式，使人社服务始终置于社会监督之下，置于优化群众服务之中。