德阳综合柜员制开启社保办理一窗办结新时代
近日,经过数月的精心筹备,德阳市社会保险“综合柜员制”经办业务正式在市本级运行。
按照“综合柜员制”经办模式,德阳市人社局优先试点市社保局办事大厅,除办理基金财务等业务外,打破科室界限、岗位分工,增加窗口柜员业务权限,重新划分出综合业务区、退休审批专柜和退休人员服务专柜三个业务区,以及咨询服务区、填表区、休息区和自助服务区等其他功能区域。自8月20日起,所有业务一站受理,除办理退休审批及其他退休人员业务的,办事单位和群众均可在综合柜员区办理,实现一门引导、一窗受理、一站服务、一键办理、一次办结”。
“综合柜员制”是指在严格授权管理下,以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,实行单人临柜处理面向客户的全部业务的劳动组合形式。将“综合柜员制”应用到社保经办窗口,是互联网时代技术与业务深度融合的产物。其核心是数据集中、内控稽核、优化经办流程。通过建设“综合服务窗口”,可实现所有业务在一个窗口“一站式”办理。
实施综合柜员制,单位或个人办理社保业务时,只需要按照大厅导服人员或咨询台工作人员的指引,准备相关资料后,在对应窗口排号,待叫号后直接在一个窗口办理相关业务,由“多头受理”变“一窗受理”,为办事群众提供更加方便快捷的服务。
下一步德阳市将继续增加业务申报办理渠道,推动网上办事大厅建设和业务向基层下延,并根据各县(市、区)大厅和网络服务建设情况,分步推进各县(市、区)“综合柜员制”改造,切实为广大参保人员提供更加优质、便捷的服务。