南充市仪陇县234工作模式打造最便捷服务

　　“最多跑一次”改革工作启动以来，南充市仪陇县人社局积极探索，创新推行“234”工作模式，对“最多跑一次”改革工作实行统一安排部署、工作落实进行统一***监督、经办机构负责各自领域改革的推进，以更实举措、更强力量打通为民服务“最后一公里”。  

　　大力筛选零星事，切实做到两结合。一是基层平台建设与县级社保服务大厅建设相结合。抓实抓细抓长，整合各类资源，推进县社会保障服务大厅和基层人社平台同步建设，下沉经办业务，充实经办人员，配齐硬件设备，确保高效运行。二是线上受理与线下办理相结合。通过开发微信公众号和人社APP等移动客户端，为办事群众提供材料预审、政策法规、办事流程咨询等多种网络服务，推行“一站式”窗口业务经办，努力做到线上业务全知晓，线下流程再精简。 

　　业务办理全公开，扎实抓好三亮明。一是职工亮身份。要求工作人员统一着装，佩戴工作号牌，并要求党员佩戴党徽，向群众亮明身份。二是岗位亮职责。设置岗位职责牌，对岗位职责进行全面展示和详细说明，实现职责范围、责任分工一目了然，彻底杜绝“找错人、走错门”。三是事项亮流程。在大厅入口处设置办事流程示意图，将办事程序、办理窗口标注清楚，方便群众能快速找到办事窗口，少走弯路，切实提高办事效率。 

　　探索服务最优化，积极推行“四个一”。一是优化一套承办流程。全面梳理、印制、发放业务精简后办事规程，着力解决事情能否办、什么时候办、在哪里办、怎么办等问题。二是推行一窗式受理。积极推进“综合柜员制”服务模式，加强综合窗口业务集成，全面推进窗口统一收件、后台分类办理、窗口统一出件的“一窗办理”模式。三是搭建一条信息高速。结合“五险统征”，努力打通社保、就业、居保、医保等部门间的信息壁垒，优化部门间数据共享，让群众涉及多个险种办理的“一件事”一表申报，不再多头跑和重复提交材料。四是定制一个服务圈。对全县各乡镇和社区的劳保协理员实行网格化管理，建立完整的服务对象基本信息数据库，实行动态管理，通过网格员定期上报更新数据的形式，将有形服务服务于无形之中。