成都市金牛区重拳出击亮剑行风政风促转变

　　成都市金牛区人社局以制定事项清单为牛鼻子，以优化流程为关键，以信息化建设为引擎，抓住人社系统公共服务体系建设的“难点”“痛点”下猛药，重拳出击力促行风政风转变。 

　　“准”拳查找病灶。在全区集中开展行风问题大排查，通过自查，对标上级人社部门反馈的共性问题，梳理出群众在窗口排队长、办事时间长，跑腿多、证明多，窗口管理不严、纪律约束缺失，服务态度不周、便民设施不完善等4类10项行风问题。紧紧扭住行风问题的思想根源，深入传达学习人社部、省、市人社系统行风建设工作会议精神，强化思想认识，开展专项督查，确保找准病灶，切实整改。 

　　“狠”拳治理沉疴。细梳服务事项清单。主动对标对表上级人社部门服务事项清单，依据政策法律法规，梳理出本区人社系统公共服务事项的清单141项，以“群众只跑一次”为目标，健全权力和责任清单，规范经办流程和工作规范，精简办事流程，完善主要业务的办事指南和作业指导书，实现公共资源合理配置，***群众办事跑腿次数多、提供证明多、办理周期长难题。建强高效型窗口。各办事大厅进一步完善服务功能分区，窗口职能划分更加清晰；配备“银社一体自助查询机”、自助查询电脑等自助终端并安排专人在大厅帮助引导群众操作使用，群众办事更加便捷；配备充电设备、饮水机、休息座椅、杂志栏等设施设备，群众等候消遣更加多样。力推信息化建设。依托大数据、云计算等技术，进一步加快人社政务服务事项上线运行，加大综合柜员制推进力度，努力实现90%以上的审批服务事项“最多跑一次”。 

　　“韧”拳清除顽疾。加大监督力度。成立行风建设领导小组，结合人社系统行业服务“竞技拉练”和“推绕拖、事难办”专项整治工作，每年至少明察暗访集中督查2次，对发现的问题建立台账，切实开展教育惩治，立查立改。创新日常监督巡查机制，执行区域值班长制度，窗口部门由科室负责人轮流坐岗进行巡查和督查，并及时受理群众对窗口工作人员的投诉举报。启用服务评价器，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，通畅群众监督举报渠道。强化队伍素质。实现政策法规、经办流程、工作规范等系统性培训常态化，加强窗口人员作风教育，树立责任意识。完善奖惩机制，将群众服务满意度测评纳入绩效考核评价，进行季度、年度“服务明星”评选，并施以奖惩激励职工和规范行为。