绵阳市全力推进智慧服务、温暖人社公共服务体系建设

　　7月23至24日，绵阳市建设群众满意的人社公共服务体系现场推进（培训）会在绵阳江油市召开。市、县两级人社系统共90余人参会。会议采取以会代训的方式，组织参观了安州区、江油市县、乡、村三级6个基层平台点位，观看了成都、雅安、乐山三市人社公共服务体系建设专题片，听取了安州、江油两地经验介绍。通过ppt现场教学，直观地梳理展示了一年来主要工作成效，分析了存在的短板和问题，对打造绵阳“智慧服务，温暖人社”服务品牌的目标、路径、措施作了具体的安排部署。 

　　会议提出，全力打造“智慧服务、温暖人社”的绵阳人社服务品牌。通过实施平台标准“六统一”、服务模式“五联通”、业务经办大综合、作风能力大提升，实现业务整合、数据共享、信息联通、应用拓展，用智能便捷、专业温馨的服务让办事群众感受到贴心和温暖。 

　　在平台标准化建设方面，推行平台标准“六统一”，即统一机构名称、场地设备、标识标牌、服务项目、经办流程、服务标准。按照“确有必要、应延尽延”的原则和“既要沉得下、还要接得住”的要求，统筹考虑下延至各级平台的经办业务功能，统一考虑功能分区和设施设备配置，打造15分钟服务圈，实现人社业务“就近办”。市人社局将通过定向财力、设施设备等对各县市区（园区）予以更多支持。 

　　在服务基础信息化方面，实行服务模式“五联通”，即12333服务热线“一号通”，社保卡业务“一卡通”，政务服务“一网通”（即通过一体化平台和网上政务服务大厅实现政务服务“一网通”），人社业务“一次通”（通过“最多跑一次”改革，实现群众办事只跑一次）、“全市通”（在全市范围内，不分地域，实现人社业务的通办）。抓住“信息系统集中统一建设”“整合共享信息资源”两条主线，按照搭建平台、联通系统、共享数据的工作思路，建设全市统一的公共服务信息平台。 

　　在机制协同化方面，开展业务经办大综合，推行人社业务无差别受理，实现“前台后台分区、收件办理分离、经办咨询分流、任务智能分派、业务全程可视、风险全域可控、服务绩效可评”。按照“整体人社”理念，就是以社保综合柜员制为基础，将就业和人才纳入实施范围，逐步拓展到更多人社服务领域。在办事大厅实行事项、取号、系统、人员无差别受理。 

　　在行为专业化方面，推动作风能力大提升。坚持“立规范、抓培训、重督促、强考核”，建立健全市、县两级统一的行业窗口服务规范，深入实施“人社干部能力提升计划”，持续深化政风行风年建设，不断强化考核考评促动引领，扎实推动全市系统作风转变，不断提升公共服务专业化水平。