凉山会东县倾力打造群众满意的公共服务体系

　　“强作风”打造群众满意的服务窗口。以服务窗口作风建设为抓手，根据省、州标准制定了《会东县人社系统窗口服务规范》《窗口工作人员考核办法》《公共服务大厅现场值守制度》，切实优化了窗口服务质量，群众满意度进一步提升。今年以来，人社系统共入驻政务中心服务窗口35个，实现80%的人社业务窗口经办，共接待群众咨询、办理业务2万余人次，办件134228件。 

　　“跑一次”打造群众满意的服务效率。全面推进“四川人社事、最多跑一次”建设。印制办事指南小册子放置在办事大厅，供群众取阅，截止目前，共印制3批1万余本。全面梳理公共服务事项，优化办理流程，特别是减少不必要的证明材料，为“跑一次”打下坚实基础。人社公共服务类事项共209项，在材料具备的情况下，190项能达到“最多跑一次”，实现率为91%。其中，医保36项，实现率为100%；社保74项，实现率为97%，就业46项，实现率为96.5%。 

　　“建四化”打造群众满意的服务水平。全面提升服务平台标准化建设。今年，县级综合服务中心已开工建设，进一步完善了乡镇、村（社区）平台建设，配备乡镇专职人员27名，村（社区）兼职人员324名。继续推进服务基础信息化建设。社会保险实现手机缴费；异地就医直接结算医院达559家；人社微信公众号进一步推广，发布服务信息200余条，年关注人次2万余人。推进服务机制协同化建设，人社服务专用网“金保网”实现省、州、县、乡（镇）四级纵向贯通，人社业务实现“一网化”办理。继续推进服务行为专业化建设。加强能力素质培训，全体职工每年完成人社系统干部在线学习不低于80学时。窗口单位新入职工作人员上岗培训率达到100%。对乡镇业务经办人员实行为期3个月的轮训，确保乡镇业务全面开展。落实“五制”“四公开”“三亮明”全面提升服务水平。