乐山马边着力四化建设提升群众满意度

　　提升基层化水平。努力将“群众找***办事”转变为“送服务到群众家门口”，解决好服务群众最后一公里问题，实现业务工作下沉。全县配备了26名专职劳动保障员，123名兼职劳动保障协理员，实现统一公共服务标识、挂牌机构名称、办公设备设施， 20个乡镇全部接通金保专网，积极推进电子政务建设，提供网上办事、信息查询等服务。实现基层平台大覆盖，乡镇社区、街道基层平台标准化率达到90%，社区平台标准化率达到85%，行政村服务站建成率达到85%，村级平台标准化水平大幅提升，服务平台承载人社服务事项能力显著增强。计划2018年投入900万余元建立县级人力资源和社会保障综合服务中心，面积达3000平方米，将全面建成容就业服务、人力资源服务、社会保障、劳动关系、调解仲裁和劳动监察等服务为一体的县级基层公共服务平台，实现办公自动化、信息网络化、服务社会化。 

　　提升信息化水平。通过网络平台，及时发布人社法规政策和动态信息，重点对就业、社会保险业务领域的数据按省上统一标准进行清洗，人社公共服务信息平台功能不断拓展完善，运用渠道更加丰富，全县社会保障卡制发11万余张，覆盖率达90%。围绕“马边人社事、最多跑一次”的目标，重点建设好“互联网+人社”这个“头等大事”，树立互联网思维，增强应用信息化技术手段解决问题、推动发展、服务群众的能力。 

　　提升“放管服”水平。深化“放管服”改革，通过梳理人社公共服务事项，编制并公开办事指南，让服务对象“少跑路”，为群众做好服务。认真清理行政权力事项，清理前共有行政权力83项，经清理后共有行政权力73项，行权平台录入30795条。开展认领梳理本部门公共服务事项目录工作，全局公共服务事项180项。 

　　提升服务化水平。以提升群众满意度为牵引，着力加强窗口部门纪律要求，提升服务水平。梳理业务流程风险点，做到“措施到位”，设置5个一级风险岗位、查找10个风险点、签订廉政风险承诺责任书30份。设立举报电话、意见箱等，畅通举报投诉渠道，做到“回复到位”，结合“微笑人社”分级分类实施培训，力争窗口工作人员培训轮训率达100%，提高服务队伍的整体素质。做好优质服务窗口和优秀服务标兵评选推荐工作，组织开展“抓政风行风、让群众满意”系列主题宣传活动，讲好人社好故事、唱响人社好声音。