遂宁市擦亮社保小窗口做好服务大文章

　　“先锋领跑”模式创新。开展大厅内“先锋领跑”综合服务，配备1名专职导办员提供办理引导服务，同时安排综合服务科3名工作人员轮流为排队较多的窗口开展政策解读、全程领办等服务。主动询问办事群众需求，并从自助取号、窗口咨询到资料审核，一路领办至业务办结。通过这种“跳”出窗口的服务模式，形成一道“过滤器”，全市日接待群众从558人次骤升至1038人次，平均提速86%。 

　　“潮汐窗口”机制创新。利用数字手段实时监测各窗口排队等待人数，在业务高峰的“涨潮”时段，10个窗口全部开通服务，尤其是人流量密集时段，调剂非窗口岗位工作人员到一线窗口进行轮岗。同时，一旦过了高峰到达“退潮”时段，在保证前台业务正常办理的情况下，空余窗口工作人员在放置指示牌后，利用经办空档完成积压档案整理、社保转移信件办理等工作，进一步加快前台业务流转办结效率。 

    “定期刷新”制度创新。立足“问题在一线发现、情况在一线掌握”的要求，建立健全经办信息收集督办制度。窗口工作人员既当“服务员”又是“体验员”，日常服务过程中，如遇疑难业务或可进一步优化的业务流程，及时上报科室负责人予以处理。对一时难以解决的，定期集中汇总，并召开办公研讨会议，会议通过后督促各单位窗口限期整改到位，以业务经办“自找短板”实现窗口服务“自我提升”。目前，已经会议研究解决253个突出问题。