乐山市中区四大举措建设群众满意的人社公共服务体系

　　按照省人社厅建设让群众满意的人社公共服务体系部署要求,乐山市中区人社局结合实际，以“干在实处，走在前列”为工作走向，扎实推进人社公共服务体系建设，用实际行动积极践行“嘉州人社事，最多跑一次”。 

　　再造业务流程。根据建设群众满意的人社公共服务体系工作总体安排及“四川人社事、最多跑一次”工作推进方案要求，紧扣“群众满意”的目标指向，对照“服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化”建设要求，对现行的公共服务政策、制度、业务流程和服务规范等进行系统梳理，调整完善了《建设群众满意的人社公共服务体系工作项目清单》,协同市局完善软件。理论与实际相结合，由局领导亲自带队到成都、宜宾、重庆等有经验的人社系统参观学习，开拓眼见、展开讨论、分类总结、提取精华，提炼出了适合自己的应用模式。 

　　优化大厅功能。按照《社会保障服务中心设施设备要求》，结合实际，在社会保险经办服务大厅设立咨询服务区、受理服务区、自助服务区等必要的功能服务区。咨询服务区设立咨询服务引导岗位，主要为服务对象或来访者提供服务引导、业务咨询、政策咨询等服务。受理服务区设立8个“综合业务”柜员岗位，为服务对象提供全业务、一站式经办服务, 形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的综合柜员制服务新格局。自助服务区配备了12台自助服务终端机和4台企业自助电脑，个人通过身份证或***直接在一体机上自助查询、缴费等业务，最快在两分钟内即可完成自助业务办理，信息平台的搭建，让广大参保人员和企业切身体验不在特定窗口即可办理业务的自由、灵活、高效、全覆盖的现代化信息服务，大大方便了办事群众和减小了综合柜台工作压力。 

　　确保业务下沉。多年来，秉承“经办为民、服务至上”工作方向，致力持续健全社保服务平台。针对乡镇（街道）、社区社保服务平台已基本建成，全区67个乡镇、社区尚未完全充分发挥作用，全区参保人员只能到区社保局缴费和办理社保业务的实际，采取三个方式确保社保业务下沉:向部分社区投放自助终端机，让参保人不出社区就可以办理缴费、查询等社保业务；对设备不能正常使用的乡镇、社区定期、不定期统计，及时维护，确保乡镇、社区设备均能正常使用；做好培训工作，让每个乡镇、社区协理员都能办理社保业务，使乡镇、社区的劳动保障站真正成为社保的小窗口。此举措打通了社保联系群众的“最后一公里”。 

　　提升人员素质。建立健全窗口工作人员激励考评机制和培训机制。定期、不定期开展经办机构工作人员的综合素质、业务能力、行风政风、服务礼仪、廉洁自律等方面的培训，提升工作人员服务行为专业化水平。全面践行“四川人社事，最多跑一次”的庄严承诺。