成都高新区社保处着力推进社保优质服务建设
为将精神文明建设工作常态化,更加优质高效的服务群众,成都市高新区社保处紧紧围绕“五制”“四公开”“三亮明”要求,全面加强服务意识,加强政务服务大厅建设、推进文明服务。
一是规范社保大厅建设。截至目前,共设置了南区政务大厅、西区政务大厅、菁蓉广场、人力资源城、空港政务大厅5个经办点位,共24个窗口;同时按照综合柜员制模式设置了不同的功能区域,并配备资料栏、公告栏,将社保政策、业务办理流程及时对外公布,提高群众政策知晓度,避免了办事来回跑;在南区大厅设置4台自助查询打印机,减轻了柜面工作压力,提升了服务经办效率。
二是强化服务意识。在服务大厅显著位置摆放群众意见建议箱,定期发放群众意见征求表,主动接受群众监督评议,健全窗口服务监督评价机制;结合窗口的服务特点,规范窗口工作人员统一着装、挂牌经办、明确业务办结期、明确业务办理条件等;严格执行内控管理制度,定期梳理更新对外办事指南、政策一览表,逐步优化办理流程,提升群众服务满意度。
三是提升人员素质。邀请社交礼仪专家、心理学家,定期开展岗位练兵、轮岗交流、政务礼仪、心理培训等特色培训,大力提升工作人员服务意识和综合素质,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、仪态具有亲和力。