乐山市中区人社局实施三大行动推进一号工程

　　乐山市市中区人社局在“群众满意的人社公共服务体系示范区”建设过程中，大力推进三大行动，建设执行有力的专业队伍，取得较好成效。

　　一是推进人社公共服务能力提高行动。在干部职工中广泛开展“人社公共服务体系建设中我能做什么”大讨论，让干部职工了解新形势新需要，查找自己存在的差距，增强危机感，提升学习动力。有针对性地举办经办业务知识讲坛、法规政策讲座等20多期，参训干部职工500多人次。组织开展优质服务窗口和优秀服务标兵“双创”活动，2017年以来，市中区人社局被评为四川省人力资源社会保障系统先进集体，1名职工被评为四川省人力资源和社会保障系统窗口单位优秀服务标兵。提高劳动保障协理员准入条件，新补充的12人全部符合大专以上、不超过35岁的基本条件，并经过资格审核、面试、综合评价等考核程序和上岗培训合格，有效提高队伍整体素质。 

　　二是推进人社公共服务行为规范行动。率先对县、乡、村三级公共服务事项目录进行全面规范，建立起一套完整通用、名称一致的公共服务事项目录。在全系统开展经办业务风险点大排查，针对排查出的30多个风险点逐一制订防范措施，确保每项业务流程权限明、责任清、追溯性强。积极探索改革现行的综合柜员制，将社保、医保业务划分为低风险、一般风险、较高以上风险三大类，有针对性的设计优化经办流程和管理权限。着力推动职业行业规范化改革，正在医保监管领域试点建立行为规程，让监管人员在监管过程中应该“问什么、看什么、查什么”等都有一个基本准则，避免随意性和因人而异。 

　　三是推进人社公共服务效能提升行动。响亮提出将建设“一号工程”作为检验队伍效能的“试金石”，健全效能评价体系，完善工作督查、业绩成效积分、评先选优等机制，激发干部职工创先争优的积极性。制订社保局编外人员绩效考核办法，将业务经办效率、服务态度、差错率等因素作为月测评季考核的重要因素，直接与个人待遇挂钩。针对大部分驻点劳动保障协理员平时以基层单位管理为主、业务不均衡、工作积极性不高等现状，在去年12月首次对全系统劳动保障协理员进行全方位考核。组织五个考核工作组，深入到乡镇、街道、社区，通过民意测评、个别谈话、查看工作资料、测评业务知识等形式，比较全面真实地掌握了劳动保障协理员的整体情况，并根据考核结果对评为优秀的24人予以奖励和通报表扬，对确定为基本合格的8人进行诫勉谈话和扣减年终绩效待遇。同时，结合考核发现的问题，制订《劳动保障协理员综合管理考核试行办法》，改革现行的待遇分配方式、管理方式、考核方式，突出经办业绩、服务质量，做到奖勤罚懒、汰劣留良，努力建设一支适应新形势人社公共服务体系需要的专业化队伍。