高新区优化自助缴费一体机业务全面开拓智慧社保服务新里程

　　近年来，高新区基层治理和社会事业局紧紧围绕“服务发展、保障民生”的工作主线，夯基础、抓载体、优服务、求突破，经办方式不断调整升级，初步形成了具有高新特色的“1+2+3+N”四化经办模式。为进一步打造“升级版”社保服务，开拓了高新智慧社保服务新里程。 

　　一、主要做法 

　　一是加强社银合作，打通自助服务任督二脉。截至2018年2月，高新社保已与工、农、中、建四家合作银行加强联动沟通，在社区、乡镇投放240台银行自助缴费一体机，主动探索银行自助缴费一体机相关功能和适用性，与银行同步开展调查和试点工作，并规范自助缴费一体机操作流程，提高缴费一体机使用效率和便捷性。建立全方位合作机制，保证自助缴费一体机的及时到位和后续维护，进一步提高社保征收效率。 

　　二是优化经办流程，保障基金征收安全底线。随着自助缴费一体机的陆续投放，社保处各业务中心精细梳理经办流程，优化一体机操作流程，各中心逐项梳理各环节风险点，规范后台工作，包括后期的征收统计、基金账务处理，积极配合市局做好基金清理、扎帐工作，保障自助缴费一体机基金征收安全底线。截至2017年12月共计已成功办理城镇职工五险、大病补充保险、城乡居民基本医疗保险缴费业务约两万多笔，征收社保基金2556万元。 

　　三是从点到面全覆盖，开拓自助服务新里程。从2016年9月起，高新区全面布局自助缴费一体机业务，截至2018年2月，高新区自助一体机投放范围已包含高新南区、西区、东区的全部19个街道、乡镇，共计48个基层经办点位，实现了自助一体机在高新区所辖范围所有街道、乡镇全覆盖，深刻践行了高新区“规范、高效、便民”的服务理念，打通社保便民服务的“最后一公里”。 

　　二、下一步工作 

　　为践行“服务发展、保障民生”的工作理念，随着自助缴费一体机在高新区所有基层经办点位的投放使用，后续还应不断完善，力争突破。 

　　一是要创新工作，增幅扩面。例如可以与银行设立自助业务合作大厅，既有银行常规自助业务，同时也安置社保自助一体机，并支持24小时服务，方便群众办理业务，有利于统一管理和维护；还可以在超市或者地铁站点放置社保自助缴费一体机，并安排专人进行管理，深刻践行便民社保的理念。 

　　二是要加强宣传，强化指导。在后期工作中应加强对自助一体机功能的宣传工作，各点位安排人员进行指导操作，并在经办点位显著位置张贴一体机业务受理范围、操作流程，通过“互联网+社保”的方式，在官方公众号、官方网站上宣传一体机分布点位及受理范围，扩大群众知悉度，降低窗口压力。 

　　三是要健全制度，把控风险。自助缴费一体机的使用对社保经办工作提出了新的要求，要进一步完善一体机使用的管理规章制度，将一体机收费纳入基金预警体系。完善一体机收费账务清理流程，每日按时对账，做到日清月结，保证基金安全。