自贡市大安区:延伸服务触角，创新服务理念，建设群众满意的人社公共服务体系

　　为全面建设群众满意的人社公共服务体系，大安区人社局不断创新服务模式，延伸服务触角，通过加强统筹谋划、延伸经办服务、创新工作模式、强化内部管理，力求建立更加高效、便捷、完善的人力资源和社会保障公共服务体系，打造群众认可的贴心、满意人社。 

　　加强统筹谋划，建立规范有序新机制。强化组织领导、成立由党委书记、局长任组长的公共服务体系领导小组，组成5个调研组，先后两次到各个乡镇（街道）、村（社区）进行摸底调研。结合调研情况，印发了《劳动和社会保障经办服务延伸到乡镇（街道）工作方案》《全面建设群众满意的人社公共服务体系实施方案》《关于推进社会保险经办服务综合柜员制的实施意见》，就大安区建设群众满意的人社公共服务体系工作进行安排部署，将工作推进情况纳入目标考核，作为日常督查的重要内容，实行***问效，严格兑现奖惩。 

　　延伸经办服务，打造高效便捷新平台。缩短服务距离，将就业创业、社会保险、劳动关系维权等23项劳动和社会保障经办服务延伸至乡镇（街道）、村（社区）办理。打造标准化服务平台，实现平台标识、标牌、设施配备、管理制度等10个统一。目前，已完成各乡镇（街道）、村（社区）的标牌标识、制度上墙工作，对马冲口街、龙井街、阮家村、仁和社区等7个试点单位统一配备了电脑、打印机等设施设备，下一步将在全区推广，预计投入资金100万元，解决服务群众“最后一公里”问题。 

　　提升办事效率，践行“一次办结”新理念。按照“审批不见面、最多跑一次”工作目标，梳理出区、乡镇（街道）、村（社区）三级公共服务事项250项，制定标准化服务指南，建立公共服务事项正面清单和责任清单。其中，一次办结的公共服务事项222项，一次办结率达88.8%，提高了办事效率，不再让群众来回奔波，基本实现“大安人社事，最多跑一次”的服务理念。 

　　创新工作方式，实行“一站式”服务新模式。在全市率先开展社保综合柜员制试点工作，建立前台办理区、后台服务区、综合办公区，对社保经办业务进行流程再造，实现多险种社保业务一窗办理的柜员制模式。设置引导咨询台、排队叫号机，配备专职引导员，形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的社保经办集成式服务新格局。积极推行“互联网+人社”，基本实现参保信息网上查询、手机银行缴纳社会保险费、业务档案电子化等网络经办模式，在12个乡镇卫生院设立医保直通支付系统，在村卫生室引入“互联网+”模式的认证网络，建设“村医通app”，目前，已有100余个村卫生室通过“村医通app”开展城乡门诊统筹结算。建立人社短信信息平台和微信公众号，累计向群众发送社保医保参保信息、缴费情况、就业招聘等信息6.8万条，真正实现“网络化经办、零距离服务”。 

　　强化内部管理，展现人社队伍新风貌。狠抓教育培训，设立“人社讲坛”，要求班子成员、股室负责人带头上讲台、讲党课。举办人社业务培训班，组织相关部门、各乡镇街道工作人员进行业务培训，印发工作手册250余份。严肃工作纪律，实行上下班打卡制，每周对迟到早退情况进行通报。严格会议纪律，实行会前签到、会后点名。优化服务态度，实行窗口服务人员评比制。提升工作效能，对党委会、局长办公会议定事项推进情况进行每月通报。对效率不高、服务不优、纪律松弛等问题纳入考核，情况严重者予以问责。通过抓教育、严管理、强服务展现了人社系统干部职工崭新风貌。