广元昭化区五着力加强人社公共服务体系建设
一是着力建设城乡医保“一站式”服务大厅。整合人员编制17个、项目资金50余万元,“三集中”打造基本医保与健康扶贫“一站式”服务大厅,并于7月竣工投入使用,推进医疗保险联网结算,快速实现了“六统一”目标,城乡居民医疗报账实现“零等待”。
二是着力加强乡镇基层平台建设。乡镇保障中心纳入“一办三中心”规范管理,落实场地、人员、设备“三到位”,服务项目、办理流程、办理时限“三公示”,试点建成了卫子镇卫子社区、昭化镇鸭浮村2个村级服务站。通过区委编委会、区政府常务会研究,拟按1名事业人员、1名三支一扶人员和1—2名协理员进行人员配置,确保有人服务。
三是着力推动信息互联互通共享建设。设置社会保障自助查询服务终端,参保人员凭社保卡可自主查询参保信息。坚持“互联网+人社”战略,依托广元人社、广元就业等微信公众号,积极积极拓展掌上业务,建立人社业务微信群5个,实现24小时掌上办理业务。全面推行社保卡“一卡通”,新增办理社保卡29000张。
四是着力推进机制协同化建设,对已建立的106项公共服务事项进行修订、完善和更新,形成了新的公共服务办事指南,绘制了办理流程图,实现系统业务全面提速。充分整合公安、民政、移民、就业信息资源,贫困户精准识别、就业扶贫“一库五名单”、公益性岗位安置等工作中识别准确率达100%。
五是着力推进服务规范化、专业化。按照“二十个严禁”要求,明确窗口人员服务行为和标准,形成制度并上墙公示,每周召开一次警示教育会议。制度化推进干部职工学习,业务窗口实行AB岗轮岗制,并积极推进综合柜员制,大力推行收件细心、解答耐心、办理公心、用语暖心、服务贴心“五心”服务,并实行月评标兵、季评示范岗、年度末位淘汰,提升服质效。