资阳市人社局加快建设群众满意的公共服务一号工程

    一是补齐短板夯实基础，筑牢“一号工程”根基。建设大平台。市、县两级同步加快基层平台标准化建设的步伐，筹集资金800余万元，完善信息网络和硬件配备，按标准配备专、兼职经办人员，基层平台队伍得到有效充实。截至6月底，全市就业和社会保障服务中心标准化建设率达78%，1775个行政村服务窗口建成率达88.5%，基层平台标准化建设率和建成率均已超额完成省下达的目标。编制大指南。市、县、乡、村分级梳理服务事项目录，编制办事指南，明确服务对象、办理依据、受理单位、办理地点、基本流程、申请材料、示范文本、收费依据及标准、办理时限、咨询方式、监督投诉方式等内容，通过门户官网、12333咨询服务热线、宣传手册等形式向社会公开，推动实现“全市通办”。组建大协同。加强信息专网整合，乐至县率先完成就业、医保、社保、居保四个专网合一，实现网络互通和资源共享；强化部门协同共建，主动加强与公安、民政、卫计等部门合作，优化整合各类平台，有效推进基金稽核、养老认证等工作，实现平台统一、数据共享、集中办理，构建“多方参与、多元融合”的协同办理服务体系。 

　　二是从细从实规范服务，丰富“一号工程”载体。服务流程全面规范。大力推行以综合柜员制等为重点的“一制五化”社会保险经办新模式，提升社会保险经办管理和公共服务水平；积极推进“五证合一、一照一码”登记制度改革，简化优化企业社会保险登记业务，完善升级业务信息系统，为广大参保企业提供便捷服务；全面梳理人社系统公共服务事项，大力简化证明材料和手续，保留6项行政审批事项，28项公共服务事项，4项证明材料。效能效率全面提升。坚持简便、务实、管用原则，建立健全工作规章制度28项，形成完善的制度体系；研究机关内设机构调整方案，进一步优化科室职能职责，简化优化工作程序，提升服务效能；加大向上协调汇报、向下督促指导力度，努力形成上下一盘棋、全力争一流的良好氛围。干部素质全面过硬。开展“打造文明窗口、提升优质服务”课堂培训和现场辅导，开展12333电话咨询服务培训，全面提升经办人员的服务质量和水平；持续推进政风行风建设，紧盯人社业务领域涉及群众切身利益以及影响社会公平的突出问题，开展专项整治，政风行风群众满意度不断提升。 

　　三是稳步推进信息化建设，搭建“一号工程”骨架。借助信息化手段，让硬件支撑更加坚实。充分利用“互联网+”、大数据、云计算等现代化信息技术，建立资阳人社私有云平台，提供对人社金保二期除部、省统一建设之外所有业务应用的支撑，实现对业务、人群、功能、网络的全覆盖。依托现代化平台，让群众办事更加便利。统一建设全覆盖、全层级、全链接的“资阳人社”公共服务信息平台，建成网上办事大厅、手机APP开始内部测试、自助终端进入调试阶段，让群众办事“触手可及”；加强社会保障卡发行和应用，开通联网制卡网点120余家，全面启用社保卡代扣代缴、待遇领取、生存认证等80余项应用。利用数字化媒体，让人社宣传更接地气。整合官方网站、微博微信、云MAS短信平台、资阳日报、资广988微信公众号等平台资源，形成广覆盖、全方位、立体化的人社宣传新格局；在资阳广播FM98.8开辟“资阳人社之声”栏目，通过广播与文字相结合的方式，采取构建人社知识库、政策宣传解读和互动交流等形式宣传人社政策法规、解答群众关心的热点问题，使人社宣传更接地气，更有效果。