绵阳安州区人社局四个全面推动服务窗口建设
今年以来,绵阳市安州区人社局按照建设人社系统群众满意的公共服务体系的总体部署,秉承“民生为本、人才优先”的工作主线,创新改进公共服务方式,加快推进公共服务信息化建设,着力构建便捷务实、高效规范、利民惠民的人力资源和社会保障公共服务体系,打造“能力强、作风优、素质高、服务好”的窗口新形象。
全面建设“一体化”窗口服务。一是社保大厅全面优化升级,所有社保业务股室于今年初搬至社保大厅服务窗口,实现社保业务外部接件、内部转接。二是服务大厅设立了办理金融业务的银行专柜和对外打印窗口,形成了“一条龙服务”模式。
全面推进“人性化”窗口服务。一是不断优化服务流程,简化办事程序,在窗口区域设置座椅、笔墨、办事流程等物品,实行“预约服务”、“***服务”。二是依托扩权强镇,深化乡镇劳保中心业务下延工作,将服务深入基层、贴近群众。三是完善服务用语,坚持以人为本,做到语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和。
全面实行“高效化”服务窗口。推进领导干部政务服务值守制度常态化、制度化建设,在为群众咨询、投诉、举报提供“绿色通道”,实现领导干部从后台指挥到前台服务、从办公室听汇报到与群众面对面交流的转变。
全面打造“廉洁化”服务窗口。通过聘请社会监督员、公开监督举报电话、设立征求意见箱、听取群众意见建议等方式,全面接受社会监督,以廉洁自律的实际行动取信于民、服务于民。