金堂县人力资源和社会保障局多措并举提升社保服务群众满意度

一是服务走出柜台。设立社保业务办理引导员，“零距离”为参保群众提供社保政策咨询、引领办理业务、协助老弱病残等服务。二是完善工作措施。及时利用手机短信提醒中断协议的参保人员接续参保缴费。三是推进网络经办。大力推进企业参保网上经办模式，拓展网上经办的服务项目和内容，加强企业网上经办人员的业务指导及培训，提高企业网上业务经办的成功率。四是加强社银合作。配合“社保网银系统”的建设，利用金融网点的现有资源实现城乡居民就近办理社保查询、打印、缴费和支取待遇，力促实现多家银行办理代扣社保业务，推动银行间的良性竞争。五是提升业务素质。加强队伍的业务知识和技能培训，不断推动经办服务标准化，真正实现高效、快捷和便民服务，着力提升服务群众满意度。

（金堂县）