企业社保中心从日常管理入手全面提升服务质量

 为落实市委五大发展理念，切实打通养老保险政策落实的最后一公里，积极争创省级优质服务窗口，进一步改进作风，提升大厅服务质量，企业中心修订完善了窗口服务行为规范及工作人员纪律要求。

 一、中心副主任冯军负责大厅的日常管理工作，负责大厅窗口工作流程的制定、服务规范、定期开展卫生检查和处理群众的投诉。

 二、实行大厅领导带班制度。采取轮流带班，中心副主任、科长每周带班一天，具体负责对大厅工作人员出勤情况、工作纪律、规范服务等方面的情况现场监督，发现违反中心管理制度的情况及时纠正，协调处置大厅突发事件。落实大厅AB岗制度，大厅AB岗由窗口人员所属科室科长负责安排落实，并向分管服务大厅的副主任汇报。

 三、大厅工作人员要认真落实首问负责制，严格执行《阜阳市企业社会保险基金中心工作人员纪律要求》和《阜阳市企业社会保险基金中心窗口服务行为规范》。

                                                              (王  威  供稿)