市人力资源和社会保障局认真做好信访工作

 我局主管业务都是养老、医疗等涉及民生的事项，与群众切身利益息息相关，做好信访工作尤为重要。

 一是牢记宗旨，真情服务。带着深厚的感情开展信访工作，真正地把来信当家信、把来访当家访、把群众当家人，做到感情到位、政策到位、工作到位，切实让来访群众感到温馨。在接访中做到换位思考，设身处地为来访群众着想，谈心交心，心贴心地与群众沟通交流，听民意、化民怨、纾民困、解民忧，用真情化解矛盾、用耐心化解矛盾、用解释化解矛盾。

 二是落实制度，确保工作实效。严格落实信访登记制度、来信来访归档制度、限时办结制度，不断健全工作机制，确保信访工作开展规范有序。对久拖未决的案件、上级领导同志批示交办的案件及其他重大复杂信访案件，收到后3个工作日内确定办理负责科室，启动信访案件工作程序，推动工作开展。加强科室联动，要求部各科室密切配合信访工作干部开展工作，合力解决一些重大、复杂、疑难的信访案件。坚持领导接访和科室值班制度，分管领导每周接访一天，重点来访领导亲自接访，各科室每天轮流值班辅助信访大厅处理信访案件。

 三是加强自身建设，夯实履职基础。今年以来，我局在狠抓服务意识的基础上，着力提高办信能力和业务技能，学习掌握阳光信访系统的操作、信访办理流程、信访办理方式及信访办理中的文书格式要求，规范办信工作行为。及时掌握中央、省、市重要精神，与上级保持高度一致，并加强与其市信访局和县市区的业务交流，丰富信访工作经验。

 四是突出重点，抓住关键工作。做好敏感时期的矛盾排解工作，在今年全国两会召开期间，成立信访工作应急领导小组，制定应急预案，建立应急值班24小时专人值守，确保突发问题及时解决，妥善地把一些苗头性倾向性问题解决在萌芽状态。在两会前，联合军转办、监察支队等采取强化措施，化解涉军和拖欠农民工工资等40多起，保证了重点人群稳定。

 五是节时增效，办信公开。今年来，我局把提高办信责任感、提高办信能力、办信效率、办信满意度作为信访工作的重点，提高信访件的办结率、息访率和群众的满意率。今年，共受理各类信访件22件（其中来信来访20件，市信访局转办2件）。已结案10件，按期结案率100%。在处理群众信访的过程中，赋予信访人知情权、监督权、参与权，让信访人明白是怎样处理的、结果如何等，对信访案件调查结束后，向信访人及时通报结果，征求信访人意见，办信全过程公开透明。2017年1至3月，对办结的10起信访案件进行了回复回访，群众满意率100%。

                                                                                 （乔保伟  供稿）