武汉市人才服务中心积极协调推进武汉城市合伙人市民之家服务平台建设

近来，在国家创新型城市建设的热潮中，我市开启了寻找“城市合伙人”模式，谋求经济跨越式发展。在市委人才工作领导小组（“武汉城市合伙人”计划工作委员会）领导下，市人力资源与社会保障局等有关职能部门和产业领域专家组成“武汉城市合伙人”认定委员会，负责产业领军人才、知名创业投资人和优秀青年创新创业人才的认定和服务，并分别在武汉市民之家和武汉科技会展中心设立“武汉城市合伙人计划”服务平台。为协调推进“武汉城市合伙人”市民之家服务平台（以下简称“服务平台”）建设，武汉市人才服务中心（以下简称“人才中心”）积极筹划，真抓实干，各项工作进展顺利。

一是人员配备到位。成立工作专班，明确分管领导和牵头责任部门；搭建现场管理团队，从中心抽调高层次人才组建团队；确定参选人员，从人才中心和市民之家的18位申请者中，按照“三优”标准（优美的外型、优良的素质、优质的服务），选拔出学历高、沟通协调能力强、英语能力好的员工为该服务平台的储备人员，根据业务开展情况逐步充实到服务专员岗位。

二是厘清劳动关系，加强人员培训。录用人员通过政府购买服务的用工方式，与武汉人才市场有限公司签定劳动合同，在人才中心统一管理下，由“武汉城市合伙人计划”市民之家服务中心使用。

三是明确服务事项，提升服务质量。根据《武汉“城市合伙人”认定与服务工作实施办法》（武办文〔2015〕82号）精神，服务平台涵盖宣读政策、收集汇总信息、接待来访、受理认定及服务政策落地、协调办理政策落地、***回访服务对象等六大服务事项。1月28日上午，人才中心负责人熊军前往服务平台，就进一步完善管理和服务提出了四点要求：一是对《武汉“城市合伙人”认定与服务工作实施办法》要牢记于心；二是在管理上既服从人才中心的规定，同时遵守市民之家的有关制度；三是在窗口服务工作方面，针对不同的高端人群，严格采用ISO9000和ISO20000的国际化标准，提供相应的专业服务；四是善于提出好的意见和建议，每天认真做好工作日志，包括电话咨询人数、现场来访人数等内容，从中梳理与归纳出客户的意见和要求。

四是优化服务方式。服务平台采取“前台+后台”的服务方式，前台推出“一单式受理”，提供柜台便捷申报服务；后台由服务专员提供“一站式”全程服务和点对点服务。目前，服务平台正式启动，除前期从市民之家选调一名员工外，人才中心从相关业务部门中选调了四名优秀青年员工充实到市民之家服务前台，后台人员暂时由培训部4名员工组成，共同做好城市合伙人服务相关手续的办理及其他日常工作。

五是创新管理制度，打造线上线下相结合的服务平台。服务平台充分利用网络、微信、Twitter、Facebook等新媒体便捷的优势和线下物理服务平台直观的特点，从服务流程、服务礼仪、服务规范、服务标准、人员管理、考核制度、薪酬体系等方面加强制度创新，不断完善管理体系。

下一步，人才中心将根据《武汉“城市合伙人”政策清单（2015年版）》（武办文〔2015〕81号）和《武汉“城市合伙人”认定与服务工作实施办法》（武办文〔2015〕82号）相关规定，继续深入推进服务平台建设，为响应“城市合伙人”计划号召，把武汉建设成为具有全球影响力、强大创新力、显著辐射力的国家创新型城市做出更多有益的探索与努力。