江夏区人力资源局以实干促整改努力打造四个社保

    江夏区人社局在群众路线教育实践活动中，坚持问题导向，抓落实以群众民生需求为先，促整改以百姓呼声期盼为重，做到边听边改、立查立改，在人社工作中全面贯彻党的群众路线，努力打造“统一社保、便捷社保、贴心社保、阳光社保”。

    以数据清理为基础打造“统一社保”。整合社保经办资源，深化经办服务体系改革的核心目标是实现“五险合一”，而社保数据信息的规范统一是实现“五险合一”的基础和前提。在听取意见中，群众反映较多的问题中就涉及个人参保信息网上查询的问题。要解决这个问题，也是基于社保数据信息的清理规范。为此，局党委多次研究调查，召开相关部门协调会，集中人力财力做到“六专”，即成立数据清理专班、抽调专人、开辟专门工作场所、固定专门工作时间、落实专项经费、确定专项责任，要求用一年左右时间完成数据清理工作，最终实现网络直接查询，为实现“五险合一”打造“统一社保”奠定坚实的基础。

    以便民利民为宗旨打造“便捷社保”。人社部门处在服务百姓、践行群众路线的最前沿，帮百姓之所难、解群众之所忧是人社干部职工的服务宗旨。为回应群众呼声，4月12日起，我局养老保险和医疗保险经办窗口推行周六延时服务，为方便群众假日办事提供了极大便利简化审批流程、提升申办效率一直是群众对政府工作的最大期盼。我局医保办在反复调查研究的基础上，协调定点医院、信息平台运营商，本着“程序少、流程快、时限短、服务优”的原则，将城镇基本医疗保险门诊重症及慢性疾病申办流程缩短到15个工作日，比原有申办效率提高了一倍，使群众实实在在享便利，《江夏报》和江夏电视台予以了宣传报道。

    以整治服务环境为牵引打造“贴心社保”。窗口单位是服务群众的一线阵地，我们以“三升四降五提高”为目标，在窗口单位开展改进作风专项行动，努力为群众提供精心、尽心、贴心的服务。局纪委制定颁发《窗口单位优质文明服务规范实施细则》、《人社局窗口单位20项纪律要求》，推行人社局接待窗口文明用语、电话文明用语、罗列禁止23类文明服务忌语。对社保服务大厅进行整治改造，增设咨询服务台配备群众办事引导员，规范办事指南和流程，更换老旧座椅，免费提供饮用水、老花镜等便民服务，营造贴心舒心的服务环境，让办事群众感受到宾至如归的服务体验。

    以规范经办流程为抓手打造“阳光社保”。坚持边听边改、立查立改是开展教育实践活动的重要原则。规范各项社会保险经办流程、提高经办服务的透明度是列入整改措施中的一项重要内容。由局纪委牵头，开展对社保经办业务流程清理和优化，在服务大厅将服务项目、政策依据、办理程序、办结时限、办理资料及监督方式进行公示，公示率达到100%。严格监督落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制和AB岗工作制度。畅通投诉渠道，在区局网站开通局长信箱，落实每周四局领导接访制度，信访处置回告率达到100%。用严格的制度约束、规范的经办流程、严肃的执纪督查打造阳光、透明的社会保障管理体制。