新洲区服务窗口前移大力推进街镇服务平台建设

新洲区人社局始终坚持“群众满意和群众利益最大化”的服务理念，倡导“不让群众第二次跑路”，抢抓机遇，强力推进街镇人力资源和社会保障服务平台建设，实现服务窗口前移到街镇，服务功能到村组，服务网络到社区，将网上办事大厅建到街镇人力资源和社会保障服务中心，全面实现 “我的社保我做主”，真正让老百姓感受到优质服务带来的便利。

一、    领导高度重视，高标准建设

2010年，省编委下发了《关于加强和完善全省新农保试点县（市、区）劳动保障服务平台建设有关问题的意见》。2011年7月新洲区纳入国家试点以后，区委、区政府高度重视服务平台建设，按照省里的要求，立足高起点，财政舍得投入，优先保障，倾力扶持。加快推进区、街镇、村(居)三级贯通，缴费、管理、发放三位一体的经办服务体系建设，按照机构、人员、场地、标准、设施、职责“六到位”的要求，全区15个街镇设立人力资源保障服务中心，核定全额事业编制37名，公益性岗位60个，财政投入资金580万元，各个街镇领导主动协调，相关部门积极配合，腾退办公场所，建设完善街镇服务中心。

各个街镇因地制宜装修服务大厅和办公场所，配齐办公设备设施（查询机、显示屏、电脑、打印机、读卡器、转账电话），实现省、市、区、街镇人力资源和社会保障业务网络化，数据信息化，更好地提升工作效能和服务效能。并为15个街镇服务中心配置了工作用车。全区已有592个村、55个社区人社工作服务站，形成了区、街（镇）、社区（村）三级城乡养老保险服务网络，为 257个村级站点安装转账服务电话，实现了电话银行到村湾，极大地方便了老百姓就地就近办业务。

二、    统一制度标牌，彰显优质服务理念。

在装点街镇服务平台时，做到“五统一”即名称统一、标识统一、布局统一、制度统一和服务流程统一。在各街镇服务平台的墙上均悬挂了统一的标牌，包括：街镇人力资源和社会保障服务中心职责；服务承诺；城乡居民养老保险工作职责；参保流程；待遇领取流程；社会保障卡简介；村级信息员职责；村级协理员一览表；档案管理工作制度；计算机操作人员管理制度；创业服务流程；就业服务制度；再就业服务流程；创充分就业社区。各种制度和服务承诺彰显了“为群众服务最优化，让百姓利益最大化”的服务理念。

三、    健全网络功能，方便群众办结业务。

群众在街镇人力资源和社会保障服务平台可以办理以下业务：

（1）城乡居民养老保险网上办理、查询；；

（2）城镇居民医疗保险网上办理、查询；

（3）城镇职工养老、失业、医疗、工伤、生育五险的网上办理、查询；

（4）就业服务网上办事系统功能，包括用工备案，就业登记，职业介绍，创业培训，职业指导，就业服务等服务功能；

（5）各类信息查询和各项政策咨询服务功能；

（6）农行转账服务电话方便老百姓办理城乡养老保险缴费和领取待遇。

四、加强管理，提升服务能力

为切实加强街镇人保中心的领导力量，2011年12月，经过区编委同意，局党组研究后决定，从局系统内选派了9名业务精、能力强、肯吃苦的年青同志到街镇任职，局长、党组书记吴国桥同志在与9名同志座谈会上提出了工作要求，并勉励他们要亲民、爱民、为人民，要做人、做事、做好事，要争光、争气、争先进，要知恩、感恩、必报恩。要加强学习，廉洁自律。

2月7日，新洲区举办了街镇人社服务中心业务培训班，15个街镇人保服务中心负责人、社保协理员参加了为期4天的培训。培训内容包括社保操作系统、城乡养老操作系统、信息系统操作，劳动监察、就业培训政策法规等，采取理论与实践结合的方式。培训结束后，还进行了考试，考试合格率达到100%。随着培训工作的推进，人社服务进一步前移，社保个人业务将全部延伸到街镇、社区办理，灵活就业人员实现了就近就地办理参保、缴费、查询业务。

同时，新洲区人社局根据省、市相关文件精神，结合本区人力资源和社会保障公共服务工作实际，制定了《武汉市新洲区人力资源和社会保障局关于加强街镇人力资源和社会保障服务中心管理的意见》，对各街镇人力资源和社会保障服务中心的主要职能职责，工作管理、队伍建设和经费来源，工作要求，财产管理等方面作出了明确规定。