省总工会职工窗口服务实现无缝化

    每周7天工作制，8小时之外有人值班，服务电话“12351”24小时保证畅通……11月27日，记者从省总工会获悉，为保证服务职工“无缝化”，省总工会已经专门出台相应措施，确保服务职工的窗口畅通。

　　“以后周六、周日我们也会有专人值班，你们可以随时来反映……”11月13日上午，铜川市总工会困难职工援助中心的李小龙对前来办事的职工说。铜川市总工会只是全省各级工会困难职工援助中心（职工服务中心）及帮扶工作站点、职工法律援助（服务）和就业服务机构等各类窗口单位提升服务的一个缩影。这是根据省总工会下发的《关于进一步加强工会窗口单位服务工作的通知》所做出的积极响应。

　　据统计，由于下岗失业、企业停产破产、企业经营不善、社会保障覆盖面不够、天灾人祸等因素，我省目前共有困难职工档案13余万户。作为省总工会重要的窗口单位，援助中心自2002年成立以来，充分发挥工会“救急救难，拾遗补缺”的作用。经过10余年的不断努力和完善，全省已经形成省、市、县、企业四级联动的帮扶工作网络和省、市、县专项资金分级管理体制，各级工会困难职工援助中心已成为全省工会在新形势下开展维权和帮扶工作的服务窗口。先后接待来访职工、农民工96650人次；法律咨询74135人次；法律援助3154人次；信访处理96650人次；“12351”职工维权热线电话57397次，处理率100%。困难职工档案减少5.7万户。

　　旬阳农民工高昌明、姜明海曾在内蒙古赛乌苏金矿打工罹患尘肺病，遭单位隐瞒和辞退，省工会系统启动异地维权，使他们的权益得到了有效维护。如今，我省工会已经与广东、福建、四川、内蒙古、江苏、上海等11省区市建立了异地维权机制。

　　为进一步加强全省各级工会困难职工援助中心规范化建设，方便职工群众来访，全省各级工会窗口单位从即日起实行“每周服务职工7天工作制”，八小时之外要安排工作人员值班，确保工会“12351”热线电话24小时畅通，以期更好地为职工服务。（记者郭晓斌  通讯员王何军）