陕西消协解读新消法7大亮点手把手教你轻松维权

    2014年3月15日，修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）将正式实施。针对新《消法》的变化亮点，人民网特邀陕西省消费者协会新闻发言人郭琳结合具体案例进行解读，提醒消费者如何在实际生活中更好地维权。

    网购可享七天“反悔权”

    ●事例：在西安某高校就读大三的小胡通过某购物网站购买了一件新式服装，到货后发现色差极大。小胡想退货，商家却以无质量问题拒绝。

    ●解读：新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

    消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

    明确“霸王条款”无效

    ●事例：消费者王某某与朋友来某餐馆吃饭，被餐馆要求不能自带酒水，如果使用包厢得付包间费，作为消费者的王某某对此类“霸王条款”痛苦不已。

    ●解读：新《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

    6个月内举证责任倒置

    ●事例：2014年3月，刘某购买一辆某款的进口轿车，购车后第10天，刘某发现车辆部分零件出现故障。与汽车销售公司交涉未果，刘某花4000元委托鉴定公司鉴定，结论为：轿车与新车车况不符。

    ●解读：以往消费申诉中一般按照“谁主张谁举证”的原则，由于消费者无法掌握相关技术等信息，很难证明商品是否存在瑕疵。新消法条文规定主要在于举证负担的分配上，而不是责任的承担。按照法律的一般原则，“谁主张谁举证”，消费者在维权时要承担举证责任。由于一些商品和服务技术含量高，消费者维权困难。部分省市的消费者权益保护条例和实施消法办法中做出过难于检测、鉴定的，由经营者举证的规定。新《消法》总结地方立法经验，借鉴国际有关制度，做出了有利于消费者的特殊情形下的举证分配规则。今后，对于一些耐用的、技术含量高的商品和服务，在六个月内出现质量瑕疵产生争议的，举证责任由经营者承担。

    消费者信息商家须保密

    ●事例：这类事例您可能经常碰到，某考试刚报名，就接到培训机构打来的电话；想给房子装修，就能接到无数个装修公司的骚扰电话……这些个人信息大多是商家“卖”出去的，但按照现行的法律规定，消费者往往投诉无门，消费者也是痛苦不堪

    ●解读：将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来，也是新《消法》的一大亮点。新消法规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

    经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

    商业欺诈三倍赔偿

    ●事例：去年，爱好收藏的小王从一家藏品公司的网站上购买了两套据称有收藏价值的纪念金币，支付货款8000元。包装盒上记载：此套货币为国家法定流通纪念币。随后，小王以此货币并非我国法定货币、藏品公司构成欺诈为由，请求赔偿。

    ●解读：新《消法》在惩罚性赔偿方面做出了很大调整，一是提高了针对一般性欺诈行为的赔偿数额，由过去的增加赔偿一倍的商品、服务价款，提升到现在的增加赔偿三倍的商品、服务价款；二是规定了最低赔偿金，解决了一些商品和服务价款过低，惩罚性赔偿没有力度，不利于动员消费者维权，使不法经营者得不到应有惩戒的问题；三是规定了经营者明知商品和服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者损失的需进行赔偿。

    网购纠纷可告交易平台

    ●事例：摄影爱好者李明于2014年1月在第三方平台购买相机，因相机出现问题投诉卖家，在第三方平台调查该卖家的基本信息时，发现单位名称、具体经营地址不详，缺乏对经营者的有效监管。

    ●解读：新《消法》规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

    虚假广告代言明星也担责

    ●事例：近日，市民刘先生在广告上看到某明星为一保健食品代言，称该产品效果良好。刘先生分两次购买了该保健品。服用后，陈某出现了头晕、恶心、厌食等副作用，后住院治疗。经查，该保健品的疗效属虚假宣传。

    ●解读：针对虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新《消法》做出相应规制。一是强化虚假广告发布者的责任。从三个方面做出具体规定，包括消费者请求行政机关查处的权利；不能提供经营者真实名称、地址、有效联系方式的，广告经营者、发布者要承担赔偿责任；设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者与经营者承担连带责任。二是规定虚假荐言者的责任。社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。

责任编辑：向东