深入开展服务零距离办事零障碍活动

深入开展服务“零距离”办事“零障碍”活动

信息来源：监察室                                                              发布时间：2014-06-04  08:48:12

为群众办好事，服务群众“零距离”。一是完善***服务举措。充分借鉴以往经验，对工作中已经实施并被群众认可的便民举措进行认真总结归纳，出台一批措施具体、管用有效、群众受益、社会认可的***服务举措。二是创建服务品牌形象。进一步加大对系统窗口建设管理力度，着力打造“统一建设标准、统一管理模式、统一绩效考核、统一对外形象”的人力资源社会保障窗口服务品牌，提升品牌的认可度和知名度。三是建立一批服务制度。坚持从优化审批服务流程，解决互为前置、循环审批等方面的问题入手，对所承担的职能业务进行全面梳理，凡是超过时效的政策一律废止，失去效力的文件一律取消，重复交叉的环节一律精简，进一步提高内部认证事项的范围，减少群众在部门间往返认证的现象。

让群众好办事，群众办事“零障碍”。一是推行首问首办和代办服务。遵循“无缝隙衔接，无条件受理，人人都是窗口，个个都是向导”的原则，为群众实行点对点服务。探索设立“零障碍”办公席、引导员、“零障碍”咨询窗口，为群众提供引导咨询服务。二是加强基层公共服务平台建设。不断延伸人社部门服务触角，建立完善领导联系点制度，积极推进基层人力资源社会保障公共服务平台建设。推行基层服务平台标准化试点和绩效考核办法，全面提升基层平台建设水平。三是审批服务事项全部进厅办理。按照省市工作要求，分阶段将审批和服务事项纳入窗口办理，让群众进一个大厅办好所有的事项。对于暂不具备条件的基层，严格落实限时办结、同岗替代、外出告知等制度，保证办事便捷顺畅。