抚宁县人社局四化管理扎实做好暑期信访稳定工作
抚宁县人社局“四化管理”扎实做好暑期信访稳定工作
信息来源:抚宁县人力资源和社会保障局 发布时间:2012-07-11 08:11:27
一是“动态化”管理。实行信访轮值制度,专门成立信访接待室,每天由一名局领导带班,从各股室中抽调2名中层干部轮值。二是“规范化”管理。设计整套信访事项办理流程,即群众来访、信访接待室登记、局办公室汇总、局主要领导阅批交办、本级信访终结卷宗归档;守规而不僵化,能当场答复办理的,当场予以答复办结,同时做到急事急办、特事特办。三是“透明化”管理。将信访服务公告栏、接访服务承诺、监督联系电话等上墙公开,实行敞开式办公,“零距离”听取群众心声。四是“人性化”管理。按照群众来访事项,及时与相关股室电话沟通,简要告知事由,让股室提前做好接访准备,并陪同群众到相关股室面复;对一时不能办结的,留下其联系方式,让群众坐等家中即能知晓办理结果。