重视窗口作用提升服务效能市人社局积极做好12333电话咨询服务工作

重视窗口作用 提升服务效能 市人社局积极做好12333电话咨询服务工作

信息来源：信息中心                                                              发布时间：2012-06-14  08:02:03

      作为为群众提供政策咨询服务的对外窗口，市人社局始终高度重视12333电话咨询服务工作。截止5月底，共接听电话6091个，解答了大量涉及群众切身利益的问题。一是建立健全工作制度，严格落实不留死角。结合工作实际，制定了《秦皇岛市12333工作制度》、《秦皇岛市12333文件流转程序规定》；收集整理了全部县区人社局各主要业务部门的电话号码；坚持每周例会制度，多次组织学习咨询热点问题，对咨询员的学习情况提出具体要求并查找出工作中的不足；每天对来电情况进行分析归类，做好接听电话情况的详细记录，对典型问题填写12333电话咨询承办卡，准确掌握社会公众对人力资源和社会保障政策法规的了解和关注程度。二是积极宣传营造氛围，全力打造崭新形象。组织企业养老保险、医疗保险等20家单位和部门，分别于3月28日和3月30日组织开展了政策解答进社区活动和市12333全国统一咨询日启动仪式暨现场面对面咨询解答活动，共为市民解答政策法规问题1千多个，发放宣传资料近万份；6月8日，专程组织12333政策宣讲团深入到抚宁县杜庄镇吴家房村开展政策宣传服务，先后接待驻地群众咨询32个，张贴悬挂宣传标语4幅，下发社会保障卡常见问题解答、新农保政策问答、《社会保障法》手册等宣传资料500余份；在市、县、区各主干道、街道社区悬挂12333的宣传横幅；在全局有电子显示屏的单位集中播放由电话咨询服务中心制作的12333宣传资料内容；制作宣传展板，长期放置于局机关一楼行政大厅，供市民随时了解相关内容。三是扎实做好接听工作，努力提供满意服务。加强业务学习，熟练掌握人社政策法规、业务经办内容；提高处理突发事件的应变能力，做好突出和难点问题的分析记录，把矛盾解决在萌芽状态。3月初，接群众电话反映手机收到有关社保补贴信息，经与就业科等部门核实，属于诈骗行为，及时以《12333热点专报（第一期）》的形式将此信息上报给局领导，并通过新闻媒体和网站信息发布平台进行了宣传报道，有效预防了参保人员的损失。