倾听群众心声诉求着力推动问题解决

　　3月14日，市委常委、副市长张振城到潍坊市政务服务热线受理中心接听 12345 热线电话，现场接听市民热线，听取并受理群众关于公共停车场收费、供暖不达标、供暖改造、城市摆摊、房产手续办理等问题的咨询和投诉意见建议。张振城耐心听取、详细记录、认真解答，能够现场解答的，当场给出回复；需要线下进一步了解的，承诺尽快回复。

　　张振城表示，下一步，我市将以“工作落实年”为抓手，强化担当，狠抓落实，以刀刃向内的勇气推进各项改革，全力打造最优营商环境。一是切实转变服务理念。在全市开展“三个怎么办”大讨论活动，全面破除僵化、机械、不合时宜的思想观念，由“要我服务”向“我要服务”转变；坚持“五个办”原则，符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、有困难的主动办、复杂事情协调办、分外事情协助办，全力打造“人人都有责任，人人都是环境”的优质、高效营商环境。二是深入推进“一次办好”改革。加大“一窗受理”改革力度，对跨部门事项，由牵头部门负责进一步压缩流程、精简材料，实现“一口受理、内部流转、一口出证”，逐步实现由单事项一次办好向整件事一次办好的改革深化，真正让群众跑一次腿、进一扇门、办成一件事。三要全力提升服务水平。创新服务方式，全面推行非工作日预约、“一人审核制”、“一对一”帮办和“订制式”服务，将服务送到群众和企业身边，使群众和企业足不出户就能享受快捷周到的“零距离”贴心服务，进一步提高群众满意度。