打通服务群众最后一公里

　　3月9日上午，在人民广场，我市举行寿光民声服务联系卡发放仪式。市委常委、政法委书记武治强参加，并现场向市民发放寿光民声服务联系卡。

　　2月15日，我市开通寿光民声热线（5123456、5150000），实行全天24小时服务。日前，我市印制了40万张寿光民声服务联系卡，发放到全市每家每户、每个企业，让全市每位市民都明了寿光民声热线服务电话、民声网站、书记市长信箱网址，方便群众反映诉求。

　　寿光民声热线受理范围包含七个方面。一是受理群众对教育、医疗、住房、社保、户籍等公共服务方面办事程序的咨询和反映的问题。二是受理群众对供水、供电、供气、供暖、出行等日常生活方面反映的问题。三是受理群众对食品安全、社会治安、消防隐患、环境污染、安全生产、违法建设等方面的投诉。四是受理群众在生产生活中遇到的非警务类紧急事项的求助。五是受理群众对机关事业单位工作人员、各级党员干部办事效率、工作作风等方面的投诉。六是受理群众对全市经济发展、乡村振兴、城市建设管理、社会事业等方面的意见建议。七是受理群众反映的其他问题。截至目前，热线电话、网站、书记市长信箱共受理各类群众诉求事项 3000 余件，其中，每天能接到群众诉求200个左右，已办结2200多件。寿光民声热线已成为我市群众反映诉求、解决问题最多的快速通道。

　　据悉，寿光民声热线接到群众诉求事项后会形成承办工单，按照部门职能和属地管理原则，1个工作日内分派至有关单位办理。各承办单位在1个工作日内联系反映问题的群众核实有关情况，告知诉求事情的初步处理意见，合理的群众诉求在3个工作日内办结，事项较为复杂的5个工作日内办结。对确定短时间内难以解决的复杂事项，实行***督办，直至事项解决，全力保障群众满意，打通服务群众“最后一公里”。