政务服务如何解决好最后一公里

　　下一步，市行政审批服务局将聚焦群众办事的难点，瞄准“一次办好”改革的堵点，力推政务服务标准化、全科化、智慧化、精细化，切实畅通服务群众“最后一公里”，提高政务服务效能。

　　一是政务服务标准化。依托国家级政务联动服务标准化试点工作，梳理规范市、镇、村三级政务服务事项，制定统一的实施标准，以点带面推动三级政务服务标准化建设工作全面落实，形成三级联动、协调统一、规范标准的便民服务体系，实现基层群众办事就近能办、少进一次城的“零距离”政务服务目标。

　　二是试点推行全科化服务。探索组建专业化的基层全科政务服务队伍，建立健全全科社工政务服务机制，在各镇街便民服务中心、村（社区）便民服务站设置全科窗口。由“单一窗口”向“全科窗口”转变，由“一专多能”向“全科全能”转变，满足服务群众“最后一公里”需求。

　　三是提高智慧化服务水平。借助山东政务服务“一张网”，将便民自助终端机普及到各个镇街，形成“服务窗口+网上大厅+自助终端”三位一体的“线上线下”服务渠道，实现服务窗口与网上服务平台无缝对接，用“数据跑腿”代替“群众跑路”，真正打通政务服务“最后一公里”。

　　四是打造精细化服务模式。从群众办事角度出发，将群众“点餐”与政府“端菜”相结合，提供精细化“保姆”服务，在镇街、村（社区）建立代办员队伍，对与基层群众生活密切相关的事项实行全程代办，切实服务基层群众。