莱西市人社局三镜鉴照工作作风
一是运用“后视镜”,静心正不足。以职工自我反思、服务对象评价反馈为“后视镜”,查找工作中存在服务群众不到位、政策学习不积极等问题,规避“盲点”,扩大视野:职工自我反思,主要是比照“四风”和“不作为、乱作为”项目内容,通过撰写对照检查材料、列出问题清单等方式,引导职工自我反思工作中是否存在服务群众方法简单生硬、工作推诿扯皮等问题,有针对性的制定整改措施;服务对象评价反馈,主要是借助服务窗口工作绩效量化评价系统,通过业务办理结束后系统自动显示“非常满意、满意、一般、不满意”四类服务评价档次,引导服务对象对窗口职工的服务态度、办理情况两个量化指标赋予分值,帮助职工及时纠正工作上存在的不足,不断提高服务质量。
二是运用“反光镜”,审慎修己身。以案件示警、民意反映为“反光镜”,反照工作中存在廉洁自律意识不强、只重形式不讲实效等问题,根除“腐虫”,保持健康:案件示警,依据市纪委监察局定期刊发的《以案示警》,按照违纪问题分类汇编成本局警示材料,通过举办违纪案例解读会、组织观看教育视频等方式,反观干部职工工作、生活中存在的违纪行为,帮助其及时修正、清理;民意反映,充分发挥企业联络员QQ群、人力资源社会保障政务微博等民意反映平台作用,通过定期发放征求意见表、回复微博私信等形式,反映人社部门在落实首问负责制、AB角制、一次性告知制等6个方面存在的问题,帮助干部职工及时纠正执法不足,以“评、促、改”的方式激励工作效能提升。
三是运用“显微镜”,细心找病因。以明察、暗访为“显微镜”,突显工作中存在的办事效率低下、吃拿卡要严重等隐蔽问题,找准“病因”对症下药:明察,主要是通过定期在全局范围内开展干部工作作风专项检查,集中督查党员干部在服务态度、办事效率、依法行政、尽职尽职等作风效能方面存在的问题,对比找差距、分析找弱点,从而进一步查缺补漏、制定整改措施;暗访,通过走访服务对象、召开座谈会、发放调查问卷、设立意见箱等方式,多渠道接收投诉、举报、建议等信息,准确了解局属各单位、科室尤其是服务窗口单位在服务态度、服务效率、服务质量等方面情况,重点发现群众反映强烈的具有苗头性、倾向性问题、难题,进行由表及里的深入分析、掌握规律,确保督查一件协调解决一件。