心系百姓无小事调解为先促和谐——北关区仲裁院多项措施夯实调解案件

群众无小事，2019年3月15日，北关区劳动仲裁院“双喜临门”，分别在庭前、庭后成功调解两起仲裁案件。据悉，北关区仲裁院在受理两起案件后先了解情况，本着以维护辖区社会和谐稳定为落脚点，根据案件的情况进行分类处理。案情明了争议不大的，将案件调解突破口“前移”，一方面稳定双方情绪，另一方面了解事实经过，抓住案件重点，用换位思考的方法让双方互换角色，站在对方的立场考虑问题，从法律常识等多种角度让双方相互谅解，直至双方达成满意的调解方案；案情复杂的，将调解工作“后延”，把调解当做服务，贯穿整个案件，把矛盾化解在基层，同时促使双方将调解结果“兑现”，保障劳动者拿到“真金白银”，真正实现“案结事了”，两起案件均受到了双方一致好评。

近年来，北关区仲裁院不断增强对案件的调解力度，确保案件从始至终“裁调”双线并行，在案件调解中主要采取了以下措施：

一、坚持调解与裁决相结合。在处理劳动争议仲裁案件过程中，根据案情的不同来划分调解方式，既要注重劳动者维权的请求，同时也要注重对企业的引导，积极帮助企业查找不足，避免解决一个问题，又来一群问题的发生。

二、坚持公正与引导相结合。灵活运用调解方式方法，在立案前、开庭前、庭审后分别组织调解，将调解工作这一有效手段贯穿于劳动争议仲裁全过程。

三、坚持程序与时效相结合。根据案件的不同进行灵活调解，采用多种调解方式，着重把握“统一、规范、灵活、实效”的原则，及时化解矛盾，保证案件顺利调解。