2018年，城步苗族自治县人事劳动争议仲裁院创新劳动仲裁工作方法，为群众排忧解难，目前接待来访群众60多人次，共处理劳动争议案件21件，调解率达60%以上。

仲裁院制作了阳光台，张贴仲裁立案流程图、受案范围申请书样本、等，让当事人便捷立案；围绕多发案件所需的书面材料、案件审理期限、仲裁时效等，制作便民宣传资料。针对部分申请仲裁的劳动者法律知识相对匮乏、诉讼能力弱的现实，仲裁院实行“就案普法”，并在听取申请人陈述的过程中找准争议焦点，做到“快调、快立、快审、快结”，提高办案效率。

规范服务标准。制定立案流程和工作手册，详细规定仲裁立案工作的接待标准、服务标准、语言标准等。申请材料完善的，力争第一时间立案；申请材料需要补正的，实行“一次性书面告知”制度，避免申请人因材料不全而跑冤枉路；不属于管辖范围的，及时出具《不予受理通知书》，并指明管辖机构或其他解决途径，为劳动者维权提供便利。