我市12333电话咨询员在全省服务培训测试中取得好成绩

　　 2018年5月28日—5月31日，全省人力资源和社会保障12333电话咨询服务培训班在长春市举办，全省40余名咨询员参加了此次培训。培训班上，业务专家就服务管理制度、服务规范、系统操作规范等进行了讲解，同时还邀请了工信部特约专家在服务礼仪、沟通技巧、声音美化和心理解压等方面进行了现场演示。经过培训，参训人员对服务规范、沟通技巧、服务礼仪、系统操作和社会保障卡相关政策等有了全新的认识和理解，全部人员通过了结业考试，取得了《吉林省12333岗位培训合格证书》。此次培训对规范12333咨询服务流程，树立12333良好形象，促进业务规范与工作实践相结合，起到了实质性地指导作用。在其结业测试中，我局12333电话咨询员史莎莎取得了95分的好成绩，位列全省第一名。（信息中心 彭程）