市社保局推行微笑服务

日前，市委书记周建琨到市政务服务人社分厅调研，要求窗口部门要以不断提高群众满意度为目标，牢固树立以人为本、执政为民的理念，打造一流政务服务环境。要求围绕为群众提供便捷、舒心服务改进工作方式，把微笑渗透到工作的每一个环节，做到笑脸迎送、微笑解答。

按照周建琨书记的要求，市社保局结合开展党的群众路线教育实践活动，制定了“微笑服务”专题活动实施方案，要求全局职工树立“热情溶冰”理念，把“微笑服务”作为一种职业道德标准来遵守，把微笑融入到日常工作中，养成一种习惯。在接待服务对象时，面带微笑，通过“来有迎声，问有答声，走有送声，提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心”，使服务具有人性化和亲切感。结合岗位特点，实行“窗口服务全程代理制，首问负责制，一次性告知制，限时办结制，责任追究制”来规范服务行为，强化服务意识。从4月2日起，市社保局在市政务服务人社分厅设立了服务“引导台”，为每一位工作人员配发“微笑徽章”，着工作装上岗，安排副主任科员以上干部每天轮值“引导台”，配戴“微笑伴你行”授带，昭展“有事请找我”，对前来办事人员主动询问、热情引导，不让办事群众“走弯路”、“办不成事”。同时，轮值人员兼职信访接待，做好台帐登记和办理***，保证事事有人管，件件有回应。

“微笑服务”活动的开展，窗口服务水平得到提升，展示出人社工作人员的文明素养和精神气质，产生了树形象、促和谐作用。