加强内部管理提升服务质量

平坝县人事劳动和社会保局大力创建优质文明服务窗口单位

　　今年,由于受国际金融危机的影响,我县大批外出务工人员提前返乡,就业再就业形势严峻,困难重重,为帮助失业人员尽快实现就业再就业,我局从抓内部管理,提高服务水平入手,想方设法做好就业再就业工作。

　　一是抓建章立制。落实首问负责制、服务承诺制和一次性告知制，进一步完善服务大厅办事流程，要求服务人员严格遵守局机关内部管理规定，严格考勤制度，严格工作流程，规范服务行为。

　　二是抓监督到位。在办事厅设置投诉举报箱，公布投诉举报电话，广泛接受服务对象的监督。

　　三是抓职责落实。加强各股室之间业务工作的协调配合，提高办事效率，尽量方便服务对象。

　　四是抓优质服务。落实各种便民、利民措施，接待和咨询服务工作做到接待热心，解释政策耐心，处理问题细心，帮助群众诚心，对待困难群体有爱心。

　　五是抓宣传工作。结合当前城镇居民参加医疗保险工作、***关于加强就业再就业工作的相关指示精神、城镇被征地农民参加养老保险等热点，努力做好各项惠民政策宣传解释工作。

　　六是抓现身说教。做好免费职介、再就业培训、小额担保贷款、社保补贴、养老保险及医疗保险等相关政策宣传咨询服务工作，对前来办事的群众现场指导申报程序、相关表格填写方法现场告知。

　　通过以上工作措施，局工作人员服务能力和水平进一步增强，工作效率进一步提高，群众满意度进一步提升，进一步巩固创建人民满意文明服务机关工作成效。