擦亮人社服务窗口打造人社金字招牌

　　近年来，九江市濂溪区人社局致力“四个打造”，大力加强作风建设，全面提高服务意识、服务水平和服务质量，实现了窗口工作作风进一步转变。

　　整合服务资源，打造标准化人社“铁军”

　　为打造一支标准化的人社队伍，濂溪区人社局将分散多地的原社保局、就业局、医保局服务窗口统一整合为人力资源和社会保障服务中心，对人社服务中心22个窗口的所有工作人员进行了集中岗前窗口服务培训，实现了“四个统一”，即：统一管理、统一培训、统一服务、统一标准。实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，规范服务用语，要求全体窗口工作人员表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力；创新服务模式，人社服务中心参照银行网点建设模式，实行星级服务；每年都会对全区人社服务窗口人员进行“提高依法行政意识”和窗口服务能力培训，进一步提高了窗口服务工作人员的理论水平和整体素质。

　　创建主题活动，打造规范化人社窗口

　　为进一步推进“两个责任”落实，濂溪区人社局开展了人社系统“春雷行动”。要求正确摆放“暂停服务，请稍候”温馨提示牌，经办机构根据工作量需要科学设置窗口，对工作人员进行合理安排，确保窗口设置合理，窗口不脱人。为发挥共产党员的先锋模范作用，在人社服务中心创建党员示范岗活动，及时开展了人社系统行风作风建设和打造人社“五型”部门建设，全面整治 “怕、慢、假、庸、散”突出问题，进一步提升了服务效能，转变了工作作风、优化了服务环境。

　　推动“减证便民”，打造便捷化人社平台

　　濂溪区人社局坚持以“减证为民”为目的，着力解决群众办事的“堵点”“痛点”“难点”问题。通过“金保工程”内网部门数据共享信息平台查询，无需服务对象提供任何证明材料，涉及取消调整证明事项30项，极大优化了办事流程。针对年底社保卡窗口办理业务量大，群众排队等候时间过长的问题，每天安排一位领导和工作人员在人社服务中心轮流值班，协助服务窗口快捷完成办事群众需求。2018年，全区总共补卡2753张、即时制卡6959张、发卡28670张，发卡率达到98%。2019年1月1日起，提供错时延时预约服务，方便企业、群众办事。提供互联网+服务，社保、医保参保缴费可在“九江社保”APP、微信钱包直接办理。转诊转院只需医疗机构审核，通过电话、微信、邮件等网络方式报医保局备案，实现了不进人社门，能办人社事。深入推进“放管服”改革，参保登记、数据整理、生存认证等权限下放各乡镇街道人社所办理。2018年，全区参保登记27万人，社保生存认证1万人次，医保零星报销1861件，门诊特殊慢性病办理1460件，外地就医备案223件，办理创业担保贷款424笔，求职招聘2920人。

　　建立长效机制，打造责任型“阳光”人社

　　濂溪区人社局及时出台了《关于进一步加强机关作风建设的通知》、《濂溪区人力资源和社会保障服务大厅管理办法》等制度文件，坚持用制度管人，靠制度管事，以制度化确保机关和窗口作风的好转，并形成了工作常态化。2018年全面启动了人社系统干部职工绩效考核方案，将窗口行风建设纳入考核的重要内容，进一步激发了全区人社系统干部职工干事创业的积极性、主动性和创造性。同时，加大督查暗访力度，对督查中发现的问题给予严肃处理。近年来，全区人社服务窗口没有出现一起因服务态度和服务效率引起的投诉或上访问题。

　　（王家林 孙纲）